培训受众: 现场管理人员/一线班组长 课程收益: 通过班组长课程模块，增强一线班组长在管理面与技能面的能力，彻底解决现 课程大纲: 课程内容 　
一. 角色、职责认知
1. 班组长的工作定位
2. 班组长基本能力
3. 班组长的工作范畴、内容与职责
4. 新市场环境下班组长角色转变要求
二. 工作教导方法
1. 基层主管角色与职责与条件
2. 日常管理表的运用
3. OJT方法与训练流程
4. 撰写工作分解表
5. 如何做好部属的指导与经验传承
6. 四阶段教导法的运用与流程
7. 部属能力的评估方法与指导表的制作应用
8. 入职与换岗新人的指导的运用
9. 角色扮演、案例演练与发表
三. 工作关系管理
1. 人的行动原理
2. 建立良好人际关系的方法
3. 人的问题的处理流程
4. 员工激励诱因分析与使用
5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧
6. 沟通的原则、心态
7. 360度沟通技巧
8. 沟通障碍的产生防范
9. 实例演练与交流
四. 工作改善技巧
1. 了解现场管理的七大浪费，消除浪费、降低成本
2. 工作改善的方法与现场问题解决方法
3. TOC/TOYOTA WAY…
4. 问题解决技巧（3Why）
5. 5W1H 方法与四原则
6. 问题发掘与提案改善
7. 案例演练与发表
五. 工作安全管理
1. 现场管理者安全职责
2. 事故致因理论
3. 安全操作四阶段法
4. 事故分析与预防
5. 现场安全管理实例演练与交流
六. 品质管理技巧
1. 客户理念与客户满意意识形成
2. 过程方法的管理应用
3. ISO在现场管理中的要求
4. ISO与外部客户稽核中现场要求
七. 管理基础能力与技巧
1. 有效的会议管理技巧
2. 高效的时间管理技巧
3. 高绩效基层团队建设 介绍：   人力资源与现场管理培训专家，有多种体制下企业经营管理实际工作经验，曾服务于大型国有企业、新加坡独资企业、大型台资企业，现为苏州赛维企业管理顾问有限公司首席资深、专职讲师;赛维企业管理顾问有限公司执行经理。
具有十多年企业管理实务与员工培育心得,专精于企业员工的能力培育与发展、干部管理领导技能的全面提升及企业内部讲师的培育;授课以系统化理论与大量实际案例相结合，所授课程重视工作实务之运作，强调课程目标达成与课程学习实用操作性，在与学员间的互动交流中使学员能够真正的做到学有所得。关注课程培训的实际效果; 曾成功培训与辅导数百家客户，培训学员近万人。