课程收益: 通过学习本课程，使建筑施工企业的技术、管理、施工人员掌握工程质量管理的基本理念、要求、步骤和方法，熟悉质量管理的流程，掌握关键的质量控制环节与手段、方法，减少在工程质量管理方面出现的失误。 课程大纲: 【背景分析】
提高工程质量，是众多的建筑施工企业不懈的追求目标，也是扩大建筑市场占有率，提高企业信誉的根本途径。工程质量问题，始终是市场竞争的焦点。如何提高工程项目实体质量，这是摆在所有施工企业面前的重要课题。

【课程提纲】
第一讲、质量管理的概念
（一）质量的一般概念：
1、质量的意义；
2、质量的概念；
3、与质量有关的概念；
4、关键质量特性；

（二）建筑质量的概念
1、工程质量的特征；
2、工程项目质量的内涵；
3、工程项目的分解；
4、质量控制的基本措施；

第二讲、质量管理的发展
1、质量检验阶段；
2、统计质量控制阶段；
3、全面质量管理阶段；
4、战略性质量时代；

第三讲、工程质量管理存在的问题
引子：赢得竞争优势的四大基石；
（一）工程质量事故的特点；
1）复杂性;
2）严重性;
3）可变性;
4）多发性;
5）腐败性;

（二）工程质量事故频发的根源；
1）现行工程管理体制存在三大弊端；案例说明。
2）、企业施工管理存在六大缺陷；
3）、工程质量管理存在六大问题；案例分析。

（三）强化质量管理的要求
1）坚持六个原则；
2）明确质量部门八大职责；
3）重申质量管理八大权利；
4）明确质检员的职权；
5）落实工程质量管理的六项要求。

第四讲、建筑业施工管理的特点
1、施工质量过程控制图；
2、建筑产品及施工的五个特点；
3、工程施工的五个程序、步骤；
4、影响建设项目质量的因素分析；

第五讲：工程质量管理的基本要求
1、工程项目质量形成的过程；
2、质量管理的基本要求；
3、变革体制，从源头治理质量；
4、改进质量管理的步骤；
5、施工质量控制的基本措施；
6、工程建设项目的分类；
7、工程质量控制的关键环节；
1）签约之前；
2）签约之后。
8、施工质量控制的具体措施；

第六讲：工程质量控制的要领
1、建立工程质量体系的5个原则；
2、工程质量控制的总目标；
3、施工项目质量控制的依据：
1）技术标准；
2）设计图纸；
3）管理标准；
4）施工合同；
4、项目质量控制的三大目标：
1）工作质量控制目标；
2）工序质量控制目标；
3）产品质量控制目标；
5、施工质量控制的十个方面；
6、施工质量控制途径；
1）工程材料质量的控制；
2）施工方案的质量控制；
3）机械设备的质量控制；
4）施工工序过程的质量控制；
7、施工质量控制的三个方面。

第七讲、工程质量的检验
一、建筑工程项目质量控制的特点；
1.影响质量因素众多；
2.容易产生质量变异；
3.质量的波动性很大；
4.容易产生虚假性；
5.产品终检的局限性：
6.建筑工程质量控制的七因素；
7.图、人、机、料、法、环、测；
二、质量检验的作用；
1、质量检验的功能；
2、材料购进检验；
3、施工准备检验；
4、施工现场检验；
5、竣工验收检验；
三、建筑工程管理的六大基本要求；
1、质量改进的8个步骤；
2、质量管理的要求：
1）三不放过原则；
2）三按照；
3）三检制；
4）三自一控；
5）四个凡是的原则；
3、工程质量管理责任重大；

第八讲：质量经营战略管理
1、质量经营战略管理的四个要素；
2、质量管理工作的三项内容；
3、零缺陷管理的基本要求；
4、质量过程控制的要求；
5、质量改进的8个步骤；
6、防止废品的8大要诀；
7、需摒弃的五个质量错误认识，走出质量管理的误区；
8、创建质量文化的14个步骤；
9、企业质量形象的塑造；

第九讲、质量管理的八个原则
1、以顾客为关注的焦点；
2、领导作用；
3、全员参与；
4、过程方法；（介绍PDCA循环方法）
5、管理的系统方法；
6、持续改进；
7、基于事实的决策方法；
8、与供方互利的关系。