课程大纲: 【课程背景】
市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
【培训目标】
■理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
■通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
■让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
■能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
■理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；
■有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
【课程大纲】
一、跟单的工作核心
■跟单角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
■跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
■跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
■跟单式，跟单流程，五项工作原则
■实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
■跟单的主要对象，跟什么？三大要素
■如何面对四种人和另类
■有效克服八大怪象
■跟单业绩考核，考核表、方法、激励
■游戏：哈佛的管理法则
二、跟单处理订单的能力
■优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单
■没差错接收客户的正式订单
■协议、合同、客户要求，订单评审与输出
■要不要插单？插单原则、方法
■如何管理P/O、ot
■与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
■JIT、VMI
■跟单工作展开流程
■案例：如何防止“铲单”
三、跟单员管理工厂的技能
■计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
■APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
■pmc，如何制定生产计划
■如何督促物料到位，控制生产进度
■各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
■产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据
■如何协调处理生产异常问题
■PSI，产供销失调的症状、原因与对策
■两种决定的比较
■案例：WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
■接收客户正式订单，信用证
■三种样板管理，签板、首件认可、确认
■工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
■供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
■外协作、外包方管理，发货前的准备工作
■完成后的统计分析
■贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
■案例：差之毫厘，失之千里
五、跟单工作礼仪
■礼仪规则，礼仪的作用
■相由心生，特殊而重要的礼仪
■不同国家、地域的礼仪差异
六、跟单员的客户关系管理
■定位客户、服务和满足顾客
■客户关系表现形式，平均客龄
■客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
■开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
■赢得客户忠诚的方法
■合作愉快是基础
■留下值得怀念的背影
■客户的心是企业最大的资源
■案例：满意度一分钱不值
七、跟单工作与生产进度管理
■抓住主线，以不变应万变，举一反三
■透过细节，掌握信息，杜绝死角
■写一份有价值的报告，简洁而有效
■善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
■识别并锁定异常
■规范化与格式化的工作有助于跟单
■看板与目视管理，公开透明的管理法则
■工作目标与目的，不要“为人作嫁”
■责任是猴子，善待工作，善待自己
■三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
■案例：数码思维模式的《业务通报》
八、跟单工作工具
■管理工具的妙用，跟单的八大工具
■PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
■过程、程序、规范化、标准化、效率公式
■新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
九、跟单工作能力提升培养
■沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
■与顾客沟通的技巧
■判断能力，经常保持九个危机意识
■评价能力，五项工作评鉴
■实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
■承受能力，练就心理素质
■经典案例分析
十、互动，自由问答
■主要工作任务
■遇到的问题
■老的方式
■检讨原因
■跟单方法—提醒
■改善后的方式，改善效果
十一、互动，自由问答