培训受众: 工程师以上人员、生产干部或储备干部 课程收益: 建立理性思考解决问题的模式
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
定位冲突背后的假设，以双赢的解决方案化解冲突；
在改进过程中化解抗拒，转为助力。
面對管理事件能以逻辑的思考、分析里面的因果关系，找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰。 课程大纲: 台湾赵智平-核心品牌课程-冲突管理与变革技巧培训

主讲：台湾赵智平

课程介绍：
运营过程，我们时时面临现在发生什么事？这事为何发生？如何做决策？如何防止问题的恶化并及时采取行动？面对这些问题要如何有效的管理？如何确定异常事件的原因呢？并采取行动。
另外，我们为达营运目标，要如何连结财务、顾客、流程与学习成长和组织气候，如何界定彼此的因果关系，设定方案以达到营运目标？
如何化解组织、制度或人与人之间的冲突？如何找出造成冲突背后可议的假设，定位双赢的解决方案？
目前运营绩效和既定目标之间存在差异吗？要如何填补这个差异？如何将现状改变成我们想要的结果？如何化解改进过程的抗拒？及如何建构解决方案，以完成改进？
对这些管理事件如何以逻辑思考、分析里面的因果关系？让我们找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰？
课程目标：
建立理性思考解决问题的模式
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
定位冲突背后的假设，以双赢的解决方案化解冲突；
在改进过程中化解抗拒，转为助力。
面對管理事件能以逻辑的思考、分析里面的因果关系，找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰。
课程时数：共计2天12小时（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）
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课程大纲
第一单元、理性思考模式_四种模式
原因分析
决策分析
潜在问题分析
情况分析
一、问题分析与决策的模型
二、每一步骤的基本过程
三、原因分析( Problem Analysis；PA)
问题的定义
对问题加以定义/问题叙述
问题陈述_只是呈现问题的表象
问题陈述_你可能的疑问？
描述问题 _对问题详加描述
原因分析
从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。
指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。
特异之处是否『有某种变化』？
导出『可能原因』并检验『可能原因』
四、决策分析 ( Decision Analysis；DA)
选择一项行动方案
导出选择方案
五、潜在问题分析( Potential Problem Analysis；PPA)
确保活动的成功
潜在问题分析的步骤
可能的结果
六、情况分析 ( Situation Appraisal；SA)
客户抱怨_愤怒的客户
情况分析
情况认知(找出有关事件)
分解
分解的方法
设定优先等级
计划解决(找出PA、DA或PPA)
第二单元、平衡计分卡的策略地图
一、平衡计分卡简介
二、策略地图 四个构面的因果关系
第三单元、思考过程
一、变革管理的五个步骤
任何的改变不见得是改进... 但任何的改进是一种改变
为何改变？差异是什么？
要改变什么？现存的问题是什么？
要改变成什么样？什么是想要达到的状态？
要如何引起改变？如何达到想要的状态？
要如何运行持续改进流程？如何透过衡量引导我们变得更好？
二、抗拒的六个层次
层次1- “我们不认同该问题”(不是我的问题！)
层次2 - “对于问题没有我们能做的”(无力感；方向对吗？)
层次3 - “那个想法不能解决整个问题”(可行吗？)
层次4 - “是的，但是…”(什么会出错？谁会受伤？)
层次5 - “我们无法做因为…”(方案能被执行吗？)
层次6 - “未说出的恐惧”(我们真的可以/必须…？)
三、逻辑思考及因果关系
充要和以需要为基础的逻辑
合法性检查
合法性检查的目的
合法性检查的种类
合法性检查的方法
四、冲突管理
1、障碍及突冲是阻止我们更好的绊脚石
2、冲突的类型
1）内在冲突
2）外在冲突
3）制度缺陷
4）如何处理不想要的结果
5）太多原因，如何直指核心、拨云见日
3、化解冲突的七步骤与案例解说、讨论
1）识别问题的形态
2）描述问题
3）建立冲突云
4）逻辑检查并更新
5）揭露假设
6）以双赢建构解决方案
7）沟通解决方案
五、以思考过程说服他人并完成变革

1、要改变什么
？
1）什么是我们必须要管理的？征状或系统的原因与效应？
2）如何了解现状并找出核心问题？
3）如何找到核心冲突的解决方案？
根本原因
不想要的效应
在突冲下的假设
障碍
4）克服层次一及层次二的抗拒

2、要改变成什么样？
1）如何确定在变革后的样貌
2）用沟通取得协作_利用“是的，但是…” 来强化解决方案
3）克服层次三及层次四的抗拒

3、要如何引起改变？
1）什么是执行战术目标的障碍？
2）如何根据障碍定义了中间目标？
3）必须采取什么行动以有效地执行中间及战术目标
4）克服层次五及层次六的抗拒 介绍：   台湾实战咨询式生产管理培训赵智平老师《精益TOC实务指南》作者—2013年最新简介
（10年工厂管理实战，2年工厂运营效率软件研发，10年工厂运营咨询辅导，绝对专业）

姓名：赵智平

学历：台湾圣约翰科技大学机械工程科系毕业，工程硕
台湾品管学会:品管技术师(CQT)
中国生产力中心，第二届企业全面质量保证(TQA)顾问师培训结业

经历：
（10年工厂管理实战，2年工厂运营效率软件研发，10年工厂运营咨询辅导）
早年任职台湾国胜企业制程及研发工程师；台湾迪吉多计算机品管工程师及质量总监生产副总等职务；历任智嘉软件科技(深圳)有限公司总经理，现任众多企管顾公司生产管理类课程专业老师。
主要著作 精益TOC实务指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版发行集团，海天出版社
主要专长：
ISO 9000、ISO/TS 16949质量管理系统规划;基于TOC的生产管理系统(DBR/SDBR);基于TOC的供应链解决方案(TOCR);CCPM项目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生产系统;流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR)

主讲课程：
基于TOC技术的应用课程:
高效TOC的生产管理应用实战
高效TOC的供应链管理实战
高效TOC的准交期管理培训
质量管理工具类课程
FMEA-潜在失效模式分析
DOE-实验设计与田口方法
G8D-福特问题分析与解决技巧
田口实验计划法(TM)
IE改善系列课程
MOST-工时测定与预定工时法
高效生产规划与价值流管理
TPM-全面生产设备与全员维护
生产厂线分析与平衡管理
生产管理干部技能系列课程
生产管理干部能力培训
杰出班组长管理技能培训
管理问题思考与冲突解决

授课方式：以工作坊的形式展开，启发式讲授、交互式教学、小组讨论、真实实战案例分析、角色扮演、情景模拟、实战管理指导和经验分享、导师多年的工作运营工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。赵老师更多角色是教练及辅导者，引导学员利用课堂知识解决问题。
讲师风格：讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，授课严谨务实专业。
客户点评：台湾实战生产管理运营-TOC应用专家，案例全来自亲自指导和辅导的真实案例，是一位非常专业和务实严谨的资深台湾老师，善于对实际问题提出解决方案的专家，在咨询辅导方面以追求实际效果为唯一目标，部分咨询项目可以按照咨询效果付费，专注为客户创造价值。

辅导及授课企业上百家：
鞋业：宏业鞋业、港台鞋业、创信鞋业、君颖橡塑、中力鞋材、裕元鞋业
印刷电路板：鸿达印刷电路、永昌益、联桥电子、光翔电子
电器行业：国润电器、翠宁电子、大雅电机
五金制品：建兴五金塑料、富玮五金
电子组件：国巨电子、咏得电子、正和电子、诚信电子、高智电子、
梅记精密、海韵电子、艺昌电业、天祥电子、惠达电子、大来电子、
上海飞利浦电磁、恒忻电子
3C及外围产业：东聚电业、致伸科技、奇联电子、百升电子、
深圳富士康、昆山微星电子(MSI)、深圳全录
化工行业：立邦漆、南璋涂料、东洲油脂炼油厂
制衣/手袋：三晖综合、宝岛手袋、中威日用品
机械设备制造行业：旺昌机械、马利新菱
玻璃产业：深圳信义玻璃
五金机械加工行业：野宝车料、力野精密、澳美铝业
汽车制造及配件行业：方浩汽车配件；正新轮胎
家电制造：广东万家乐

主要咨询项目客户：
野宝车料（深圳）有限公司生产、品质、供应链流程改善专职特聘咨询顾问2年
斯比泰电子（深圳）有限公司生产、品质、供应链流程专职特聘咨询顾问2年
力野精密工业（深圳）有限公司 生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问2年
东莞富华电子有限公司; 绩效、生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问2年。
佛山奥美铝业有限公司绩效、生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问4年。