培训受众: 生产部门主任、班组长 课程收益: 高效能团队所具备的条件；掌握班组建设基本思路，用共同理念和文化的力量塑
造班组；掌握处理冲突、化解矛盾的方法和技巧；
掌握团队目标制定的原则和程序，把目标转化成工作计划，并实时控制目标的实
施
明确管理干部角色和班组管理基本知识！
明确从管理到领导的转变，认知领导权力基础；明确基层管理人员教练式管理基
本操作实务；导入教练技术实施的步骤；员工辅导的技巧，面对共同的目标，如何有效的辅导下属，指导员工工作；
提升班组流程管理能力，塑造班组高效执行力；加强班组长自我时间管理能力提
升！导入有效的激励方法，通过有效激励，提高员工积极性；
领导核心是如何明确班组人员能力，进行有效的控制和授权管理！
掌握基于心理学的沟通技巧，明确不同类型员工沟通技巧和方法；
掌握高效沟通的步骤和与下属沟通与合作的方法
掌握PAC心理分析方法，用PAC心理化解争执吵架 课程大纲: 1课时解读：高效能团队所具备的条件
共同的愿景
开放的交流
善于发现团队成员的兴趣点，技能点，加以诱导
相互的信任与尊重
有效授权
高效的工作程序
求同存异
要有执行力很好的团队成员
大家要能够很好的协助起来
第一讲：班组团队建设与冲突管理
班组建设基本思路
第一步：如何建立班组共同愿景？
第二步：如何建立班组共同使命？
第三步：如何建立班组共同宗旨？
第四步：如何开发班组共同价值观？
第五步：如何塑造班组精神？
第六步：如何创建班组图腾？
第七步：如何开发班组口号？
第八步：如何持续活跃班组？
班组建设整体时间进度及工作安排
启动阶段
全面推进阶段
总结表彰阶段
用共同理念塑造班组
用文化的力量管理班组
冲突管理——塑造班组和谐竞争
适当的冲突不是坏事
把“我”变成“我们”
紧紧抓住主要矛盾
兼听则明—容忍下属说“不”
案例分析：《破镜重圆，和好如初》
本模块收益：
（１）高效能团队所具备的条件；
（２）掌握班组建设基本思路，用共同理念和文化的力量塑造班组；
（3）掌握处理冲突、化解矛盾的方法和技巧

1课时第二讲：团队目标制定与高效实施
团队目标的作用与来源
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提
目标是发展团队合作的一面旗帜
制定团队目标的原则
了解是谁确定团队的目标
团队的目标必须跟团队的愿景相连接
必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标
实施有效目标的分解
必须有效的把目标传达给所有的成员和相关的人
团队目标的特性
衡量性
可接受性
实际性
时限性
确立目标的程序
列出符合标准的目标
列出目标所带来的好处，加强工作的动力
列出完成目标会碰到的困难和障碍，及相应的解决办法
完成这个目标需要什么样的知识和技能
为达到目标必须合作的对象
确定目标完成的日期
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标
不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力
不要用文字或数字，让人感觉很难记住
不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道
目标的转化与控制
目标的转化
必须充分了解双方的期望
分析实现目标所需的资源和条件
寻求解决的途经和方法
寻求共同点（正视分歧）
以积极的态度讨论目标
寻求自身的改进之道
目标的控制
建立控制单元作为项目计划的一部分，控制本身就应该放入项目计划中去
设立时间表和检查的机制
从团队成员那里得到反馈
随时纠偏，必要时调整目标、计划、资源的分配、激励方法等等

本模块收益：
（1）掌握团队目标制定的原则和程序，把目标转化成工作计划，并实时控制目标的实施

0.5课时第三讲：管理者的角色认知与职责
管理干部角色认知
对公司：基层的管理者，指标达成的最直接的负责人
对上级领导：贯彻和执行者
对班组成员：直接领导，良师益友
对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象
案例分析：班组长到底应该做什么？
管理干部领导力职责分析
班组长定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企业班组长怎么定位的
清华大学总裁班案例：你的心在哪里，你的收获就在哪里
短片观看：某电信班组长对自己的角色认知
管理干部必备的五类知识
以专业知识强化本领
以管理知识提高素质
以心理知识把脉班组管理
以培训知识实现高效学习
以企业知识实现上传下达
管理干部必备的四种领导力
引导力——有效授权与管理下属
沟通力——人际沟通与冲突管理
策划力——设定班组目标与角色
执行力——以目标为导向指导班组行动
管理干部必备的五种技能
情绪管理技能
团队建设技能
管理沟通技能
绩效管理技能
环境控制技能
常犯的四大角色混乱
角色混乱之一：自我权力抑制
角色混乱之二：充当业务尖兵
角角混乱之三：自我满足自信
角色混乱之四：不敢承担责任

本模块收益：
明确管理干部角色和班组管理基本知识！





0.5课时第四讲：领导力开发和教导技术掌握
领导权力基础
惩罚权
奖赏权
合法权
模范权
专长权
统驭技术——选择你的领导风格
两种不同的领导行为
四种不同的领导风格
案例研究：领导风格和角色转换
弹性运用四种领导风格
领导者的七大影响力
领导艺术——成为情境领导者
督导过度与督导不足
面对情境的主要对策
运用命令行为督导部属
员工退化控制
情境领导者的授权反思
步骤为基——教导八步
参与
改变
跟进
询问
倾听
思考
感谢
反应
目标为本——员工教练式辅导
主管者，员工之师
有效教练技术
教练技术核心本模块收益：
明确从管理到领导的转变，认知领导权力基础；
明确基层管理人员教练式管理基本操作实务；
导入教练技术实施的步骤；
员工辅导的技巧，面对共同的目标，如何有效的辅导下属，指导员工工作

2课时第五讲：核心管理技能修炼
专题一：加强班组管理——卓越班组实务管理
班组管理自测评估
针对公司阶段性活动，是否同步推出内部推动计划
除考核与薪资外，还能让员工获得那些动力与满足
团队各项目标是否充分传递
为了保障管理的执行，营业厅是否设立“电网”
是否习惯设定“靶心”，让员工经常有目标可寻
班组日常工作管理体系梳理
班前会：一日之计在于晨
班后会：一日三省吾身
交接班：与人方便、自己方便
主题班会：和平解决冲突，激发全员参与
信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段
贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化
各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算
按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等
班组综合管理核心
顺水行舟——用最小代价换最大的回报
共同进退
表里如一
自知之名
知己知彼
授之以渔
专题二：纵向动力——团队激励与积极性塑造
员工潜能认知
人的潜能发掘是无限的
优秀的人潜能只发挥了20-30%
普遍的人潜能只发挥了10%左右
员工的潜能是靠内外激励才能发掘的
讨论：你认为贵司员工的潜能发挥了百分之几，解释为什么？
常见的激励误区
激励是公司的事
重业务不重激励
激励等于奖励
激励主要是钱的问题
随意的激励
案例：老板的红烧肉、庄子借米的故事
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的员工补满
激励的原则与策略解析
激励四原则
公平原则
刚性原则
时机原则
清晰原则
激励的五个策略
创造良好的工作环境员工培训
批评与赞美
金钱激励
晋升激励
根据人格类型进行激励
树立榜样激发员工的士气和工作积极性
榜样激励的概念、形式及实施方法
榜样激励的长效性措施
榜样的正负方面力量的运用
用精神手段来提高员工积极性、满足自尊与情感的需求
什么是精神激励和情感激励
精神激励的表现形式
情感激励的表现形式
实现精神和情感激励的途径
专题三：合理安排时间——时间管理
时间管理的杀手
有形的
讨论：你每天有制作第二天工作计划吗？能完成几件？完不成原因是？
无形的
时间管理改进途径
怎样拟定计划
制定目标的SMART原则
理想的工作时间表
以行动配合计划
工作的分类
提高效率的好习惯
活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
案例研讨：
给予团队成员的成长空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办？
两个领导意见不一致，怎么办？本模块收益：
（1）提升班组流程管理能力，塑造班组高效执行力；
（2）加强班组长自我时间管理能力提升！
（3）导入有效的激励方法，通过有效激励，提高员工积极性。

1课时第六讲：控制与授权的技巧
控制是什么
控制不是什么
案例：控制不是任何事情都要过问
案例：控制不是把自己的思想强加于人
案例：控制不是“专政”
授权是什么
案例：摩西凭什么完成了自己的使命
授权不是什么
案例：授权不是放任不管
案例：授权不是不要督导
案例：授权不是朝令夕改的猫捉耗子游戏
知识链接：授权与分权，授权与放权的区别
控制与授权的区别
授权的四大好处
员工得到尊重和重视
复制自己
成就他人
组织高效
授权有范围
可以授权的事项
不能授权的事项
有效授权7步骤
选对人
成果导向
责、权、利一致
检查评估
解决困难
不重复与倒授权
承担责任
四类授权的方式与作法
操控型授权的方式与作法
教练型授权的方式与作法
顾问型授权的方式与作法
协调型授权的方式与作法
授权控制：从解决问题到高校完成工作
授权经典案例
【案例：“林彪送枪，毛主席弃之于地”的角色认知与授权】

本模块收益：
领导核心是如何明确班组人员能力，进行有效的控制和授权管理！










1课时第七讲：高效沟通技巧和PAC沟通心理
四种性格员工沟通模式
脾气暴躁的员工
平庸的员工
爱找碴儿的员工
功高盖主的员工
案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享
高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
案例： 当好朋友成为自己的下属时，应该如何更好的管理和与其沟通
分享：当你要别人照你的意思去做，去改变时， 不要用攻击的方式， 而要给他关怀与温暖， 这样的方法反而更有效。
案例：当员工遇到障碍或者困难，如何安慰？
不通沟通风格的分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
与上司沟通方法和技巧
时间
地点
对策
结果分析
同岗位的班组长的沟通方法和技巧
主动
协作
双赢
利弊
如何与下属推沟通与协作
常见的误区
权威的正确解读与使用
管理你的问题员工
下达命令的技巧:5W2H法
与下属沟通的关键点
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通
案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你”
沟通的PAC心理分析
人与人之间为何会吵架
如何运用PAC心理化解争执吵架

本模块收益：
掌握基于心理学的沟通技巧，明确不同类型员工沟通技巧和方法；
掌握高效沟通的步骤和与下属沟通与合作的方法
掌握PAC心理分析方法，用PAC心理化解争执吵架 介绍：   专业资历：　　 ※ 中国人民大学MBA工商管理硕士　　 ※ 西安工业大学人力资源管理学士　　 ※ 国家注册、行动学习催化师　　 ※ 河海大学、浙江大学、苏州大学等高校客座讲师　　　　　 ※ 江苏省总工会金牌。曾多年任职于华润集团、上海豪隆投资集团、春兰集团，历任生产经理、人力资源总监、专职顾问。