课程大纲: 班组管理技能提升
　　　　　(本课程为通用类课程)
　　　　　　　　　 ——打造高效能班组长
　　　　　　　　　——班组长综合管理能力提升
　　　　　　　　　　　　　　——班组长管理实务

授课老师：林瑜
适用对象：基层班组长

课程收益：


１、 帮助班组长找准角色定位与角色认知；
２、 提升班组长ＥＱ以及提升面对工作压力的能力
３、 掌握科学班组工作的科学方法
４、 掌握员工管理、辅导、培训、指导与激励技巧；
５、 全面理解绩效管理过程，掌握绩效辅导的技巧，帮助班组成员实现绩效提升；
６、 掌握头脑风暴法，充分调动团队积极性和运用团队智慧；
７、 掌握职业化团队的管理方法和以及班组文化建设的技巧，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力及团队执行力。

[课程大纲]
模块一、定位决定表现——班组长的自我角色认知与定位
模块二、轻松面对情绪与压力——班组长的管理情商ＥＱ
模块三、班组长如何开展工作——班组管理的科学方法PDCA循环
模块四、班组长的“四项全能”管理能力提升
模块五、卓越班组的绩效管理
模块六、头脑风暴——调动团队智慧
模块七、班组团队建设与班组文化打造
结语

[授课讲师]
林瑜——厅店管理与服务营销专业导师；营业厅内训课程首选职业；班组管理课程专业； 介绍：   林瑜：国内知名的通信行业营业厅课程培训与现场辅导的专业导师;
-PTT国际职业；
-每年为中国移动、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师。
-被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选”，国内知名的实践型、顾问型、原创型职业。

林瑜从事专业职业培训超七年，一直致力于营业厅经理管理能力提升训练，以及营业员服务营销技能提升，课程以贴近学员实际工作，解决营业厅实际问题，提升学员工作绩效而得到广大客户、学员的青睐。

课程深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%。
现为自由职业讲师，受聘于国内多家专注于通信行业内训的优秀管理咨询公司。