培训受众: 企业中基层管理者 课程收益: 1.导入顾客价值为中心的运营理念；
2.建立以顾客需求结果为目标的拉动运营系统；
3.理顺企业价值业务流程，降低流程中的各种浪费；
4.提升企业资源的有效产出结果和产出率；
5.掌握提升企业“效l率”的工具和方法。 课程大纲: “效l率”提升工程系列——
《持续利润源——“效l率”提升工程》
（标准版：12课时）
【课程背景】
随着竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化，中国企业面临着外部环境的巨大变化；中国企业将从单一能力竞争到资源整合能力竞争，从机会导向到战略导向；然而新的环境下，中国企业管理却存在如下诸多问题：权责不明、目标不清、流程不畅、执行力弱、激励不得要领、资源浪费严重、综合“效l率”极低等。
“效l率”强调的是“效与率”，即有价值的产出及单位资源的利用率，换言之，“效l率”是在达成有效结果的基础上追求各类资源的利用率；“效l率”包括大家通常理解的时间方面的效率；
“效l率”，有四个层级，分别为作业层、业务层、组织层和产业链层；其中前三层级分别表示员工操作的“效l率”、业务线的“效l率”和企业整体运营的“效l率”；最后一个层级表示企业能够整合的整个产业链的“效l率”，该层级表示企业在整个产业链中的竞争力。
“效l率”，是企业管理能力的综合体现，强调以顾客定义的价值为中心，以客户需求的有效结果为目标，提高效包括人力在内的公司所整合的资源利用率和产出顾客需求的价值。
为帮助具有全球视野、意欲做行业王者、极具前瞻性的企业把握此次战略机遇期，形成新的核心竞争力，以引领外部环境的快速变化，在如期而至的国际竞争中开疆扩土，我们根据20多年的管理咨询实践及多家集团企业用巨资和惨重的代价换来的蜕变经验和教训，形成本课程的核心内容。
本课程所讲述的方法，已在多家企业获得实践和成功；同时我们的专家团队将提供相应的管理咨询。
唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习的更快！您，准备好引领时代了吗？！
【课程目标】
1.导入顾客价值为中心的运营理念；
2.建立以顾客需求结果为目标的拉动运营系统；
3.理顺企业价值业务流程，降低流程中的各种浪费；
4.提升企业资源的有效产出结果和产出率；
5.掌握提升企业“效l率”的工具和方法。
【课程对象】
公司各层管理者
【总体思路】
28字方针：理念导入、系统设计、体处着眼、面处着手、点处突破、动态平衡、螺旋提升
注解：依据企业战略和产业发展趋势进行有前瞻性的系统设计，以业务层“效l率”为突破点，带动作业层和组织层的“效l率”提升 ，最后实现产业链层的“效l率”提升，以打造企业的核心竞争力，使企业获得持续的利润源、实现企业的永续盈利经营。
【课程大纲】

第一天 上午

一、“效l率”四层塔构
1.作用层
2.业务层
3.组织层
4.产业链层
二、全面“效l率”提升地图
1.“效l率”的11项关键要素
2.“效l率”全面提升地图
3.“效l率”提升的道、法、器
三、“效l率”提升的十大意识
1.“效l率”提升的10大意识
小互动：建立成就未来的指导思想（反思与分享）
2.有行动才有改变
小互动：回思曾经的行动力及其感悟
3.结果决定一切
小互动：打通自我成就的任督二脉
4.达成两项共识
竞争力的生命根源
把控结果、监察过程

第一天 下午

四、目标导航
1.目标管理架构
2.目标管理六大要素
3.目标管理的步骤
4.目标管理的360°视觉
5.目标管理的实战技法
案例分享与演练
五、锁定责任
1.重新认识责任
2.责任的特性
3.责任管理不善的后果
4.责任管理的三大基点
5.责任管理的六大法则
互动：分享教练
六、以顾客价值为中心
1.重新认识客户
1)顾客是企业生存的根本
2)顾客是企业的目标对象
3)顾客相对企业具有选择性
4)顾客具有多面性
破坏性、建设性
2.建立以顾客价值为中心的运营体系
1)顾客价值轮盘
2)价值创造轮盘
3.树立正确的商业人格
1)价值思维
2)交换思维
3)换位思维
4)公平思维
4.只有超越才能卓越
1)超越自我
2)超越对手
3)超越伙伴
4)超越客户
5.客户理念贯穿公司经营全过程
1)客户驱动
2)客户服务
3)价值创造
4)管家行为
6.价值创造五项原则
1)客户定义的价值
2)定义价值流
3)创造价值连续流
4)客户拉动
5)提升螺旋
七、解密利润
1.认清成本的本质、审视公司的成本构成合理性
1)公共成本
资源、物流、社会
2)运营成本
3)沉睡成本
4)成本黑天鹅
5)成本的设计
2.成本与价值链
1)相关性
2)设计性
3.成本降低与业务倍增
1)成本的乘数效应
2)成本的可控性
4.人是一切成本节约的钥匙！
1)人的主体性
2)人的创造性
3)人的聚变效应

第二天 上午

八、 作业层的效率提升
1.归源八步问题解决法
2.八大浪费
3.拉动式管理
4.作业改善
1)作业改善的五要素
2)作业改善的流程
5.作业观察
6.作业分析
7.自主改善
8.改善循环及其制度化
1)创意功夫
2)创新提案
3)创新管理
改善案例赏析与操练
9.标准化
10.快速应对
11.变化点管理

第二天下午

业务层的“效l率”

九、价值链管理提升公司的核心竞争力
1.重新审视“价值链”的价值所在
1)价值链的全息现象
2)价值链的“沙盘”效能
3)价值链的俯瞰效能
2.价值链是企业经营的重要依据
3.价值链能够“拨云见日”
4.重新认识核心竞争力
十、流程管理（BPM）
1.顾客四大要求及企业应对
2.低效的组织流程
3.流程管理及价值
4.流程化六要素及其六性特征
5.抓住“机遇期”赢得市场
6.流程管理的16大思想原则
案例实操与演练：业务线流程梳理
十一、流程重组（BRP）
1.“3C”问题
顾客、变化、竞争
2.流程改进五项原则
3.优化工作程序的关键步骤
4.优化工作程序路径图
1.案例实操与演练：业务线流程重组
十二、“效l率”提升的3步法
1.理念宣导
2.项目突破
3.权限纵深
十三、激励管理
1.实用激励理论
2.管理者影响的二种结果
3.激励的原则
4.激励实战手法
5.组织平台
6.员工的职业规划与管理平台
7.员工能本管理
十四、“效l率”提升工程知识系列
1.方针目标管理
2.计划管理
3.资源管理
4.权责管理
5.时间管理
6.执行力
7.领导力
8.决策力
9.沟通力
10.流程管理
11.项目化管理
12.激励管理




苗泽世老师简介
苗老师个人主页：http://guiyuandao.jiangshi.org
职业经历
7年精益管理研究、升级、变革经验；
5年大客户开发和管理经验；
3年管理咨询经验；
2年二炮飞弹产品开发&工程项目管理经验；
行业背景
7年物流装备制造行业
5年通信设备制造行业
3年企业管理咨询业
2年重工行业
职业资质
机械和电子商务双学历；
中级经济师（工商管理）；
国家注册管理咨询师（中级）；
效率提升工程 实战专家
精益管理中国化变革推进和辅导专家；
主要课程：
《持续利润源——效率提升工程》
《大客户绝对成交秘籍》
《大客户营销的精益项目化管理》
《建立以顾客价值为中心的运营系统》
《打造“食物链顶端”团队》
《归源精益生产运营系统》
【授课风格】
干练、简洁、明晰、引导、互动
【授课方式】
现场+教室、实操+讲解、理论+工具、讲授+座谈、现场案例讲解、案例模拟
【服务过的企业】
中集集团、中集干货箱集团、南方中集、南方中集服务公司，安拓山投资控股，曙光电力，远大纸业，铜陵市电信局，联点机构，中福毛纺，绿之园食品，博恩医疗器械，天野通信、珉丰集装箱等 介绍：   苗泽世老师历经300多人的小企业到几万人的跨国性企业集团，历经一线、基层到中高层的管理经历；在实际管理工作中实践、实验、积累了相当宝贵的管理和创新经验，对企业发展历程中所出现的问题都有深入的研究、对企业的发展有独到的理解和把控；并在不断实践、总结、研究的基础上创立适合中国企业的中国化的精益管理模式——“归源道”管理体系；
苗泽世老师，历任从市场到售服的多种岗位，成立市场营销协会，曾任职于全球最大的集装箱集团——中集集团，在集团内先后从事技术、堆场管理研究、模块化建筑的市场研究及开发、商业模式研究、精益管理研究和推广、精益工厂布局及生产线改造等工作；并历经集团从管理理论研讨到管理模块制定再到功能模块实施的管理升级全过程。