培训受众: 联通公司基层管理人员、班组长 课程大纲: 第一部分：班组长在企业中的角色定位
■认识班组长的角色理解管理的本质
■班组长在企业中的作用
■班组长必须具备的条件
第二部分：班组日常管理能力提升
■班组长面临的主要管理问题分析
个人英雄主义
分工责任不清
成员对立缺乏合作
缺乏沟通
消极的工作氛围
缺乏责任感
没有领导
■班组工作管理能力提升
目标管理
计划管理
时间管理
绩效管理
例外管理
班组人员管理能力提升
班组长领导力提升的六种表现形式
1.给员工参与的机会
2.积极建立员工的自信心与责任心
3.给员工学习与成长的机会
4.处理好班组外的关系
5.为员工提供创造业绩的机会
6.做员工心中的实事
班组人员管理艺术
1.保持良好的心态
2.倾听员工的心声
3.鼓励员工谈自己
4.莫误用身体语言
5.向员工表达关心
6.不要威胁你的下属
7.提供方法+紧盯过程
8.接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
9.从细节做起
10.批评与表扬的艺术
班组成员协作的基石—信任管理
1.给你的成员授权
2.建立充分的沟通渠道
3.正直诚实
4.清晰和一贯的
5.创造积极的能量
6.公共和互惠
7.控制同意与不同意
8.鼓励和指导
9.共享信息
班组成员冲突解决方案及策略
1.竞争型策略
2.回避型策略
3.自我牺牲型策略
4.妥协型策略
5.合作型策略
问题分析与解决
1.情境判断的流程
2.对“问题”的认识
3.实际问题分析
4.解决问题的方式
5.效果确认
下属员工辅导技巧
1.不同性格下属的针对型辅导技巧
2.经典员工一对一辅导面谈案例
3.如何让员工与你坦诚相见
4.如何与员工达成一致目标
5.如何让员工直面自身问题
第三部分：高效沟通协调与增强工作效能
班组团队沟通模型
班组有效沟通三大基础要素
心态（自私、自我、自大）
关心（需求与痛苦）
主动（主动支援与主动反馈）
班组内部沟通中应该避免的问题
自以为是
有偏见
不善于倾听
缺乏反馈
缺乏信任
有效沟通的方向与方法
如何与上级沟通获得支持
如何与平级沟通得到协助
如何与下级沟通建立信任
班组内部沟通的有效渠道建立
个性问题一对一沟通
共性问题会议沟通
寻找合适的沟通载体
高效班组沟通的三个技巧
主动倾听技巧
任务下达技巧
积极反馈技巧
第四部分：部署激励与辅导
激励对于班组的意义
人为什么需要激励？
人类动力的源泉是什么？
如何把“要他做”转变为“他要做”？
团队激励三大理论解析
需要层次激励理论
期望值激励理论
公平激励理论
班组九大激励法则
员工激励的十五个细节
应该避免的六大激励误区
金钱万能论
内外有别论
人民公社论
拔苗助长论
塑造完人论
以偏概全论
第五部分：班组团队执力打造
■班组团队执行力解析
■班组团队执行力的衡量标准
■班组团队执行力的三大核心要素
■高效执行中的并行工程
■缺乏执行力的四个表现症状
■执行流程不畅的六大病因
■班组团队执行流程优化
■班组团队执行力自检