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和谐员工关系管理实务

课程内容:

【课程内容】
导言
一段《视频》导入员工关系管理情境
我国人力资源管理现状及思考
员工关系不良表象
和谐员工关系的好处
优秀企业的共同特征

主题一:员工关系管理职能——“十二”大重要职能
一、劳动合同及劳动争议
1、试用期内解约
案例:试用期内外解约争议案
2、就业协议与劳动合同
案例:毕业生就业协议违约案
3、固定期限劳动合同
案例:固定期限合同期满须付经济补偿
续订注意点
4、无固定期限劳动合同
案例:解除无固定期限劳动合同赔偿案
防险技巧

二、招聘录用
1、试用期管理
案例1:增加试用期次数无效案
案例2:试用期内外社保“真空期”
2、新员工入职管理
案例:入职后发现已怀孕女工案
应对措施及防险技巧

三、薪酬待遇
案例:门卫主张要加班工资,“睡班”时间可予折算
应对措施及防险技巧
  
四、绩效管理
1、规章制度
案例:规章制度未公示无效职工获赔
案例:拒绝加班并非违反规章制度
规章制度流程及要求(合法、民主、公示)
2、员工末位淘汰
案例:末位淘汰解除劳动合同违法
3、企业罚款权
研讨:企业有没有罚款权
应对措施及防险技巧

五、离职管理
1、劳动合同终止
案例:员工享有辞职权,企业无须支付经济补偿金
2、劳动合同解除
案例:员工阻碍生产,企业有权解除劳动合同
劳动合同解除注意点
3、劳动合同中止
案例:员工应征入伍
3、企业裁员、减员
案例:《视频》讨论
裁员、减员程序

六、奖惩管理
分享:斯金纳鸽子实验
奖惩的选择规则
奖励强化的关键要领
惩罚的种类和适用性

七、保密及竞业限制
1、保守商业秘密
案例:泄露商业秘密,劳动者要赔偿
2、竞业限制
案例:权利义务约定不对等,竞业限制无约束力
案例:竞业限制应遵守,违约金过高不支持
应对措施及防险技巧

八、社团管理
案例:沪江网的“三大”工程
员工内心较接受的社团管理模式
  
九、健康管理
1、心理健康管理
案例:EAP典型案例
2、身理健康
案例:重复性工作压力管理

十、投诉管理
  及时处理员工申诉,最大程度地解决员工问题
案例:经理处理员工抱怨的做与不做

十一、工伤管理
  工伤医疗保险
案例:医疗费超过社保目录,用人单位仍要埋单
案例:退休返聘员工工伤处理案
应对措施及防险技巧

十二、员工纪律管理
纪律处分程序
纪律处分方式

主题二:员工关系管理技巧——“四维”技巧
一、人际冲突管理技巧
现场测验:冲突角色
角色扮演:三种冲突的情境再现
1、员工之间可能发生哪些冲突
2、经理作为冲突调停者的几种失败
3、员工透过冲突管理走向利他关系
员工面对人际关系冲突时,常见的反应模式
化竞争关系为协调关系的秘诀

二、内部沟通管理技巧
案例:其实你不懂我的心
1、常见的3种企业组织人际关系
枇杷型、叶脉型、蛛网型
2、有效沟通七个“C”
3、员工参与式管理

三、特殊群体管理技巧
1、核心员工管理——留住
2、女职工管理——保护
3、新生代员工管理——关注

四、危机处理管理技巧
1、危机征兆和分级
2、各级危机处理的程序和要点

主题三:提高员工忠诚度——“六项”基本工程
一、组织承诺管理
1、减少员工流动的有效策略
2、组织承诺影响因素
3、组织承诺测量
现场测验:中国职工组织承诺问卷
4、组织承诺管理途径

二、心理契约管理
案例:小张的离职
1、心理契约的影响因素
2、防止心理契约破裂的技巧
3、主管找对员工的“识人术”诀窍

三、员工凝聚力管理
增强员工凝聚力的30个秘诀
  
四、非经济性员工激励方法
30条非经济性的员工激励方法
  
五、员工满意度管理
1、进行员工满意度调查的五个目的
2、员工满意度调查十步曲
3、提高员工满意度的十个“C”

六、企业文化建设
1、企业文化建设的误解
2、判断一个优秀企业的软硬件要素
3、不同阶段的企业文化留人方法

结语:员工关系管理的改善方案
倡导以人为本的人力资源管理理念
构建多角度员工关系管理体系
建立全方位的员工激励机制
完善有效沟通的内部沟通机制
保障员工利益的体制

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