课程前言

二十一世纪企业最重要的是人才”！但是，企业在人力资源管理方面，普遍存在的问题是：

有意识无行为：意识到人力资源对企业的重要性，但人力资源管理的意识不足，手段陈旧

少技巧陷循环：直线主管缺乏必要的人力资源管理技能和方法，导致企业陷入“招募人才-流失人才”的恶性循环

少文化无生态：尽管不少企业已经设有人力资源部门，但是由于缺乏必要的人才成长和培养的生态，因而在经营上常常遭遇到用人的尴尬

课程设计特点：

本课程体系是李玉萍集合900家大量国内外最佳管理实践案例,将理论、实践与行动学习三位一体而设计的课程体系。通过学习，可以获得如下收益：

培养思维高度：透过问题表象，运用先进的管理理念，从战略高度系统性分析问题，让学员以战略眼光理解人力资源的战略地位以及对企业战略落地的重要意义

操作性强：前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；通过实操技巧和方法的传授及现场情景演练，让学员掌握人力资源管理的技能和方法

实用性强：通过解读大量实际案例和现场研讨，突破直线经理在人力资源管理方面的困惑

立体化体验：课程本身以“启迪感悟+研讨+提升”为授课循环，以解决实际问题为课程目标，通过视频、头脑风暴、案例研讨、情景练习等更多的互动、体验方式，深入浅出，寓教于乐，帮助学员在听、思、说、做、感、验等过程中理解、深化和固化课程内容。

了解各大咨询公司及500强企业经理人推荐的人力资源管理技能。

课程对象：非人力资源部门的部门经理、直线主管

课时：7小时

课程大纲：

第一讲、人是什么

【本讲的目的：认识人对企业的“价值”和意义】

一、管理者对“人”的认识发展阶段

二、“人事”、“人力资源”与人力资本的区别

三、人力资源管理的核心是“服务型领导”

案例：星巴克首要让员工满意

第二讲、直线经理的人力资源管理职责

【本讲的目的：通过案例研讨，深刻理解和厘清作为直线经理应具备的人力资源管理角色】

一、什么是经理人的首要技能？

二、企业中人力资源管理的正确分工

1.总经理职责

2.人力资源部职责

3.直线部门经理职责

4.直线部门经理必须掌握的人员管理技能

三、没有管理，员工只能是普通员工

★故事：从渔夫到伟大门徒

第三讲、人力资源管理技能之一——精准面试与识人

【本讲重点是讲解有效面试和识别人的技巧】

一、匹配是精准识人的前提

二、STAR面试技巧

★结构化面试与非结构化面试

★有效面试的过程技巧

三、面试中的常见误区

★情景演练：STAR面试

第四讲、人力资源技能之二——有效激励

【本讲重点是讲解有效激励员工的技巧】

一、激励理论介绍

二、有效激励员工的原则

三、领导激励部属的五项注意

四、不同员工的激励策略

★视频案例：不同员工的激励策略

第五讲、人力资源技能之三——目标与绩效管理

本讲是李玉萍的核心部分。结合李玉萍老师在管理咨询中的实践经验，在业界首先倡导的绩效管理发挥绩效，针对性提出绩效考核发挥绩效的实际解决方案。

一、企业为何要推行绩效管理

二、为何“绩效难，难于上青天”

三、企业如何选用合适的绩效考核体系

四、如何建立目标体系

五、如何避免“鸡肋“绩效

第六讲、人力资源管理技能之四——团队建设与留才

【本讲重点是讲解团队建设和留人的技巧】

一、什么是团队

二、直线经理是文化传承的核心

三、团队建设和团队氛围营建的五步法

四、如何应对优秀员工的流失

★案例：海底捞的文化策略

李玉萍老师介绍

◇卓越人才管理导师、人力资源管理专家；

◇国际注册咨询师；

◇中国EDP联盟讲师，中国管理培训联盟特聘讲师；武汉大学、华南理工大学等国内多所院校总裁班、MBA外聘讲师；

◇中企联中小企业管理咨询专家；

◇广东省中小企业促进会专家委员会核心专家；

◇全球华人500强讲师、盛视空中商学院核心讲师；

◇湖北卫视《白话用人》栏目主讲嘉宾；

◇已经出版包括《绩效剑》、《文化道》、《上市策》、《自造不凡》等在内的六本专著；

◇商界评论、百度等知名网站特约专栏作家、国内多家期刊专栏作家。