全面人力资源管理技能提升
课程目标：
    帮助基层HR管理人员：
    全面掌握人力资源管理技能；
    学习人力资源管理相关理论知识、管理思维；
    人力资源六大板块之间的贯穿运用；
    人力资源管理人员与其他部门的沟通与协作技能。
    帮助中高级HR管理者
    学习人力资源开发和人才培养新理念
    建立基于素质模型的岗位能力体系
    掌握人才能力测评与评估反馈技术
    部分人力资源管理典型案例分析
培训对象：企业人力资源管理人员、中高级HR管理人员等
主讲人：郑君
课程时间：3天
第一单元：企业战略与人力资源
    课程导入：管事与管人的有效衔接
    从人力资源到人力资本
    六大模块之间的依存关系图
    战略目标与人力资源的关系
    传统人事管理与现代HR管理的区别
    部门管理者在人力资源管理中的职责
    部门经理与人力资源部的四种协作模式
    如何让人力资源为企业战略服务？
本单元知识点：掌握人力资源与企业发展战略的关系，如何让人力资源为企业战略服务，现代人力资源与传统人事管理的区别，以及如何与各部门经理有效协作，让人力资源管理成为各部的共识，使直线经理意识到：人力资源管理是大家共同的任务与责任。

第二单元：人力资源规划
    案例：从“民工慌”到“民工荒”的启示
    案例：缺少规划与无人可派的尴尬
    人力资源规划与其它板块的关系
    人力资源规划的数据来源
    人员需求预测的七种方法
– 趋势分析法
– 比率分析法
– 工作负荷法
– 结构分析预测法
– 人力成本分析法
– 转换比率分析法
– 德尔菲法
    练习：如何开展企业人力资源规划？
    两家企业的人力资源规划方案
本单元知识点：认识到人力资源规划的重点性，使人力资源部不仅是执行部门，更是规划部门。掌握人员需求预测的七种方法。

第三单元：招聘与面试
    诸葛亮识人七法
    人才的冰山模型
– 人才的隐性与显性素质
– 不同岗位招聘维度的设定
– 求职者隐性特征的测试
– 不同渠道招聘效果对比分析
– 招聘面试常见的失误
– 招聘面试的重点和难点
    人才甄选技巧
– 面试官常提的问题
– 漏斗式提问法的运用
– 面试官如何追问？
– 识别求职者的真话与谎话
    结构化面试的设计
– 非结构化面试的缺陷
– 半结构化面试的导入
– 结构化面试的五项要求
– 练习：结构化面试的设计
    面试常用的八种提问法
    不同面试方法提问对照表
    面试评估与心理测评
本单元知识点：认识不同岗位需求人才的特点，掌握筛选人才的方法与技巧，八种常用的面试提问方法，以及结构化面试的设计方法。

第四单元：培训管理
    案例：新业务员是如何丢失客户的？
    案例：华为新员工的培训方法
    培训的九个步骤
    培训管理体系的构建
    培训需求分析四方法
– 访谈法
– 调查问卷法
– 观察法
– 绩效分析法
    培训需求分析三原则
    培训的七大检验指标
    年度培训计划制订
    培训费用预算编制与审批
– 估算法
– 比例法
– 横向参照法
– 纵向参照法
    案例：总经理批准什么样的年度培训预算？
    培训计划的实施及面临的问题
    内部及外部讲师的选择标准
    培训评估
    柯氏“四级评估理论”
– 反应层面
– 知识层面
– 行为层面
– 结果层面
    培训评估方法
– 比较法
– 个案分析法
– 集体评议法
– 问卷调查法
    练习：如何为课程做培训评估？
    培训效果的反馈与改进
本单元知识点：掌握培训的重点与难点，培训体系构建的方法，如何做培训需求分析、制订年度培训预算和培训计划，如何评估培训效果等。

第五单元：绩效管理
    案例：张经理为什么不愿做绩效管理？
    绩效管理可能面临的困境及原因分析
    绩效管理的宣传及培训
– 绩效管理的宣传方法
– 培训提升管理人员的思想认识
– 让绩效管理获得员工支持，提高认识
    组建绩效管理班子
    制订绩效考核制度与流程
    绩效考核的实施方法
– 小范围试点与大面积推广
– 试行期的运用
– 绩效奖金的确定
    关键绩效指标的实施要点
    平衡计分卡的实施要点
    运用主基二元法确定考核指标
    练习：运用主基二元法确定某岗位的考核指标
    KPI与BSC的优缺点比较
– 适用范围
– 指标设置
– 实施方法
– 关注焦点
    绩效考核结果的广泛运用
本单元知识点：绩效管理是人力资源管理的重点与难点，本单元需要掌握绩效管理面临的困难，如何建立绩效体系，赢得部门的支持，如何设定指标和评价指标，诊断和辅导员工绩效等。

第六单元：薪酬管理
    案例：同工不同酬的工程师如何加薪？
    薪、酬的区别与联系
    薪酬设计的要求
– 对内具有公平性
– 对外具有竞争性
– 相对公平与绝对不公平
    薪酬的结构
– 固定薪酬
– 福利薪酬
– 浮动薪酬
    薪酬的核算
– 计薪工作日
– 请假扣薪标准
– 最高扣薪标准的规定
    薪酬管理常见的问题
    影响薪酬的三因素
    薪酬要素的评价方法
– 岗位排列法
– 岗位分类法
– 要素比较法
– 要素计点法
    窄带薪酬结构与宽带薪酬结构
    薪酬等级的重合度、级差
    薪酬政策的确定
    薪酬比例分配建议
    奖金设计十大原则
本单元知识点：薪酬是人力资源中的敏感点。本单元要求学员掌握薪酬的基本结构，设计薪酬的基本原则与要求，如何控制调薪和控制人力成本等。

第七单元：员工关系管理
    案例：80%企业在劳动纠纷面前败诉的思考
    试用期与劳动纪律
– 求职资料与背景调查
– 案例：证件、担保、押金的真实作用
– 试用期的考核与延长
– 试用期解除劳动关系的条件
– 非全日制用工的适用范围及法律问题
– 劳动纪律的制订及内容
– 让员工代表的认可劳动纪律
– 员工“严重违纪”的定义与使用
– 案例：如何处理“大事不犯，小事不断”的员工？
    劳动关系合同
– 劳动合同的必备条款
– 无效劳动合同的认定
– 劳动合同与集体合同的区别与联系
– 医疗期的规定
– 讨论：什么情况下必须变更劳动合同？
– 劳动合同解除与终止的区别
– 《劳动法》与《劳动合同法》的对比
– 员工违纪的处理
– 员工专项培训的安排及培训协议的签订
    劳动关系的四类解除
– 随时解除
– 通知解除
– 协商解除
– 禁止解除
– 总结：解除劳动关系的法律风险及预防措施
    课程总结与答疑
本单元知识点：本单元以相关劳动法规为依托，让学员正确运用劳动合同管理员工，掌握建立和谐劳动关系的原则与法律要求。