破冰：非HR经理为什么要关注HR管理？
1.人力资源管理的责任在谁？
2.非HR经理面临的人事难题？
3.为什么都是人的问题？
（一）非人力资源经理的角色定位与职责清晰
1.树立人力资源管理的意识
2.非人力资源经理的角色分析
1）本部门的业务领导
2）本部门的人力资源经理
3.非人力资源经理的工作职责
4.非人力资源经理与人力资源经理的分工与协作
（二）人力资源管理基本知识
1.人力资源管理的理论发展
2.人力资源管理的各大业务模块的内涵与相关性
    案例分析：某公司人力资源框架分解与解析
（三）人力资源管理大厦的核心地基-岗位分析
1.什么是岗位分析
2.岗位分析的内容
3.以职责为导向的岗位分析
4.岗位说明书（样式）
    案例分析：信洋培训专员岗位的职责分析
（四）非人力资源经理的招聘面试技巧
    思考：所需招聘下属的标准
1.如何跟人力资源部门沟通招聘岗位的标准
2.招聘的工作程序
3.非人力经理必备的人才选拔方式及选拔技巧
    实战问题：两位候选人都很好，怎么选？
4.招聘面试常犯的错误
5.人员简历的筛选技巧
6.结构化面试问题设计
    案例分析：信洋公司的面试评价表
（五）非人力资源经理的部署培育技巧
1.如何理解OJT
2.OJT的工作步骤
3.制定训练计划----Plan
1)分析关键员工工作绩效差距
2)确定关键员工绩效需改进的内容
3)帮助关键员工制定在职训练（OJT）计划
4.训练的实施----DO
1)讲解
2)经验
3)练习
4)发表意见
5)尊重
5.训练结果的评价----See
1)关键员工对自我改善的结果作自我评价
2)对关键员工的改善情况评分
3)和关键员工面谈
4)记录评价结果
5)存档
6.建立关键员工在职训练（OJT）档案卡
    案例分析：高翔六月份的在职训练（OJT）计划
（六）非人力资源经理的绩效提升技巧
1.绩效管理中的核心理念
1）为什么要施行绩效管理
2）绩效管理是三方收益：企业、主管、员工
3）绩效管理的常见误区
4）绩效管理中非人力经理和人力经理的分工
2.绩效管理的基本流程和步骤
1）绩效计划
2）绩效监控
3）绩效考评
4）绩效改进
    图例解析：某公司的绩效管理流程图
3.绩效计划阶段的管理技巧
1）制定目标的SMART原则
2）目标管理体系的建立
3）平衡积分卡与关键业绩指标在目标管理中的应用
4）将目标转化为详细的计划
    案例分析：高翔6月份的月度工作目标
4.绩效监控阶段的管理技巧
1）员工工作信息的收集的方法
2）目标执行过程中的跟踪检查方式与技巧
3）绩效监控过程中的误区
    案例分析：高翔的工作汇报
5.绩效考评阶段的管理技巧
1）对员工目标完成业绩的评价
2）对员工工作态度的评价
3）对员工工作能力技能的评价
6.绩效反馈与改进阶段的管理技巧
1）绩效面谈中需要注意的问题
2）绩效辅导的方法及技巧
    案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效沟通
a.工作完成情况评价表
b.工作改进表
（七）非人力资源经理的部署激励技巧
1.激励的核心理念
2.激励的模式
3.员工表现达不到期望的原因分析
    案例分析：潘传中为何跳槽
4.具体激励措施在工作中的使用
1）薪酬激励的使用技巧
2）非经济性激励的使用技巧
    现场讨论：如何激励部属的积极性？
（八）非人力资源经理的员工职业生涯规划管理
1.为什么要帮员工做职业生涯规划管理
2.以企业发展为导向的职业生涯发展规划
3.职业生涯规划管理的技巧与策略
（九）非人力资源经理的员工沟通与劳动关系处理
1.如何表扬员工
2.如何批评员工
3.如何与员工进行离职面谈
4.辞退员工的正确程序

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑