绩效管理
主讲：余晓荣

课程纲要

一、为什么需要绩效管理
二、关键绩效指标的设定
三、绩效管理的流程
四、绩效计划
五、绩效实施与管理
六、绩效评估
七、绩效反馈面谈
八、绩效评估结果的应用
九、实施绩效管理系统注意的问题

一、为什么需要绩效管理

（一）企业经营目标落实的需要
（二）企业经营发展的需要
（三）企业内部管理的需要

二、关键绩效指标的设定

（一）关键绩效指标的概念
（二）关键绩效指标体系
（三）设定关键绩效指标程序

三、绩效管理的流程

四、绩效计划

（一）什么是绩效计划
（二）绩效计划是一个双向沟通的过程
（三）参与和承诺是制订绩效计划的前提

五、绩效实施与管理

（一）持续的绩效沟通
（二）绩效信息的收集

六、绩效评估

（一）自我评估
（二）来自客户或其他部门的评估
（三）主管人员评估

七、绩效反馈

绩效反馈面谈目的与要点

八、绩效评估结果的应用

（一）绩效评估结果的用途
（二）绩效改进计划

九、实施绩效管理系统注意的问题