课程目的：1、为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。2、全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。3、通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法。
课程大纲：（2天）一、CPM的理念篇：1、现代企业管理存在的问题企业发展的生命周期提高企业核心竞争力的六大要素企业规划的保龄球原则2、企业绩效管理发展的历史从以产品为中心到以客户为中心从产品生产到营销到客户服务3、什么是企业绩效管理(CPM)CPM的定义连接管理边界的桥梁4、企业绩效管理的过程有效的企业治理架构企业绩效管理的六大步骤策略层、管理层和操作层的任务5、企业绩效评价的传统方法沃尔评分方法坐标图评价法雷达图评价法杜邦分析评价法“A记分”绩效评价法财务报表结构指标评价法相对值指标绩效评价法6、企业绩效评价的现代方法平衡记分卡平衡记分卡的平衡平衡记分卡的方法论EVA方法6Sigma方法７、企业绩效管理—规划和监控预算制作的流程企业风险的来源企业风险和绩效的平衡企业风险的事先预警8、企业绩效管理—客户关系管理CRM的发展历史销售、市场、服务一体化CRM重在管什么提高客户的满意度真正的销售是在销售之后企业CRM能力的评估9、企业绩效管理—内部的流程企业内部流程的重要性内部流程的设定员工出差、费用报销采购流程成本分摊基于活动的管理（ABM）10、如何设计人力资源管理体系人力资源管理目标员工满意度直接影响到客户满意度制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层确定、分配部门的职能、职责人员的角色、职责、职能和产出回报关系人员招聘团队精神团队建设活动几种方式绩效考核与激励加强相互沟通培训11、薪酬体系绩效薪酬制定的原则绩效薪酬的方法确立KPI指标应把握的要点绩效薪酬的利弊12、人力资源价值链管理价值的创造价值的评价价值分配二、CPM的操作篇1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额2、用CPM帮助企业进行市场管理3、提高服务的质量4、CPM实施成功案例