培训受众: 各类企事业单位 课程收益: - 培训颁发证书: 其他 课程大纲: 沟通的策略与技巧（内训）
第一讲 高效沟通概述
　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
　3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
　1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
　2.有效发送信息的技巧
　3.关键的沟通技巧--积极聆听
　4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
　1.信任是沟通的基础
　2.有效沟通的五种态度
　3.有效利用肢体语言
　4.第一印象：决定性的七秒钟
　5.说话语气及音色的运用
　6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 人际风格沟通技巧
　1.人际风格的四大分类
　2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
　3.分析型人的特征和与其沟通技巧
　4.支配型人的特征和与其沟通技巧
　5.表达型人的特征和与其沟通技巧
　6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧


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