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第一章 管理知识和管理角色认知
一、新晋主管的苦恼
新晋(技术型) 主管的特点
新晋(技术型) 主管技而优则
新主管常犯的十大错误
案例：后备人员的团队活动

二、初识管理
什么是管理
管理的基本职能
管理的四要素和管理循环
现代管理思想的反思
企业组织的特点、作用、运转

三、角色认知
不同层面人员的工作重心
管理者的任务
管理者的角色认知
管理者的角色分析
角色定位与管理者基本职能
管理者角色转变的困难
管理水平提升瓶颈与环境要素
管理者与职业精神
管理者与领导者的区别

四、领导的艺术
员工行为的冰山模式
领导模式的认知
不同的领导风格
领导力的来源
权力与影响力
个性化的领导艺术

五、情境、风格与授权
工具：员工态度-技能层面图
认识不同阶段的员工
工具：四种有效的基本管理风格
授权与沟通：三种模型
如何对待员工反错：犯错与不作为
案例：主管要去度假了？

六、建立优秀团队理念性工具箱
目标与自我激励
问题下属与问题主管
我的团队将成为什么？
木桶效应：团队管理从理解“家庭成员”开始
部下教导与有效激励
小组操练：“团队优弱势分析”


第二章 管理者应具备的能力

一、高效经理人的八个习惯
结果导向
眼观大图
专注要点
利用优点
集思广益
建立信任
正面思维
充分授权
二、目标设定与实施能力
如何配合公司目标--设定部门/班组目标
目标之设定---SMART原则
目标设定的八个步骤
从工作目标到具体的实施计划
计划的实施与跟进

三、发掘问题与解决问题的能力
发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力
十大错误观念影响问题的发现与解决
面对问题的心态
面对纷繁复杂的工作--如何突破困境
管理人员思考问题的五个维度
“问题分析--解决”正确之程序
问题分析及改善五大手法

四、沟通能力──管理的核心　
正视沟通及其重要性
沟通的原则、心态、与技巧
沟通障碍的产生与防范
冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突
处理冲突的哲理名言---四十字真经
报告、联系、商讨
如何与下属建立相互依赖的关系
如何与上级进行积极有效的沟通
如何与同级进行配合与协作

五、教育培养能力　
管理者的产品是员工的行为
员工心态培养---态度决定一切
培养部下的四种途径
培养部下应有的态度
员工表现不良的原因
纠正部下不良行为的4个步骤
如何做好教育训练-训练四步骤
OJT训练的五项基本原则
卓越的指导艺术-五个重点

六、激励、领导能力　
四种新型的工作关系
良好氛围塑造应注意的三个方面
正激励与负激励
如何激发部属的工作热情　
指责部属的正确方法
如何处置表现不良的部属
如何处理管理人员与员工之间、员工与员工之间矛盾
人性化管理实施技巧
如何运用绩效考核机制创建高绩效团队

七、自我革新能力
管理者的金科玉律
管理者的危机意识
管理者的六项自我评鉴
管理者应具备的勇气与魄力
管理者自我提升与成长规划