培训受众: 企业中高层经理、主管，全体员工 课程收益: 建立员工职业化的心态和观念，提升工作热情，提高工作效率；?掌握产能和产出的平衡关系；?明白为什么责任感缔造结果；?掌握高效人士解决问题的习惯和做法；?做好执行者和内部客户的角色：?掌握团队的定义，正确定位个体在团队中的角色，发挥各自优势，建立一支高绩效的团队。 课程大纲: 培训大纲：
1、产能和产出的平衡
?了解变革环境给我们带来的挑战：赢家通吃；
?增强危机意识：我已经尽力了就是最好的吗？
?产能和产出的平衡关系：要增大产出，必须提升自身产能；
2、我们的生存法则――KASH
?知识、意愿、（软性）技能和习惯
?思维的习惯：关注可改变的方面；
?团队习惯的培养：不要做“打破玻璃”的第一人；
3、高效人士应有的习惯：
?积极主动：
?以终为始：先要明晰想要的结果，然后全力以赴；
?要事第一：一瓶果酱涂抹的越广，实质就会越少；
?设身处地：要说成功有什么秘诀的话，那就是设身处地（福特）
?系统思考：全面、综合地考虑问题，不要单纯地“头痛医头”；
?双赢思维：只有双赢才能致远；
?不断学习：找因倒水
4、责任感不同，结果不同：
?责任感：一种努力的行为，并且带来积极结果的心理
?为什么有的人你认为他负责任，而别人可能认为他不负责任？
?应该对“谁”负责任：对上司、对下属、对同事、对公司、对客户、对供应商、对家庭、对自己还是对社会负责任？
?应该对“什么”负责任：对制度、对流程、对行为、对承诺还是对最终的结果负责任？
?责任感缔造结果：责任感不同，结果就不同；
?戈尔曼理论：一个人的成功，80%来自于他的情商，20%来自于他的智商；
?责任感是情商的基础；
?抛弃推卸责任的习惯：从现在开始，没有任何借口。
5、企业内部的两种定位
?作为下属：替代执行者
?替代执行者的理念和行为：先执行，后沟通；
?作为同事：内部客户
?内部客户的理念和行为：从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变
?内部客户的两个误区：
?客户（包括内部客户）服务中很重要的MOT：瞬间真实感受；
?找出可以改进的MOT。
6、团队建设
?人群、组织与团队
?部门价值认知
?团队冲突的5种解决方案
?秉持双赢思维
?团队角色认知与优势互补
?从两个方面来挑选人才
?组织角色与团队角色互补