培训受众: 企业中高层管理者 课程收益: 行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题，那么最终只会使问题越来越多，管理就会变得更加复杂。在管理中，一件小事可能形成企业的危机事件，那么，如何做到善于处理未知问题？这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识，而是指导职业经理人从团队文化建设开始，塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围，内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究关键问题的解决办法，使学员亲身参与并提高解决管理中问题的能力。 课程大纲: 课程大纲：
第一部分：领导能力低下的现象与本质
?1、工作不力是怎么回事？
?案例： 顾客是怎么丢的？
?2、职业素质――企业形象与员工行为
?3、职业化与职业性格
?4、工作环境影响职业行为
?5、影响管理者工作成就的观念问题
第二部分：最高的标准――超越顾客满意
?1、谁是顾客？
?2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？
?3、如何让客户满意？
?4、创新的思维模式与技巧
?课堂研讨：如何做到创造服务标准？
第三部分：对下属职业化的管理――趋零法则
?1、决定成功的职业化心态：零心态
?2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留
?3、沟通能力提升要素：零排斥
?4、工作协调的关键：零障碍
?5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐
?6、个人品牌管理：零缺陷
?7、服务标准：零距离
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第四部分： 心智改善与问题管理能力
?1、带领理性员工
?案例：经典的创新思想及运用效果
?2、管理者责任无处不在
?专题互动：本岗位工作中的责任
?3、什么是工作中的问题
?4、标杆思维法――学会发现和改善工作中的问题
?5、课堂实战：完成不可能完成的任务
?6、指导下属工作的基础――高效工作中的工具运用
?7、领导者全局思想
第五部分：团队领导――团队执行问题
?1、认识团队
?2、高效执行力团队具有的共同特点
?课堂研讨：如何保持团队的行为统一？
?3、团队融合方法与成员行为规范
?4、创建团队工作理念
?5、团队文化的“化育”问题
?6、高绩效的团队管理工具
第六部分：领导力提升工具
?1、标杆管理与岗位创标
?2、工作及团队文化管理的目视化
?3、轮值管理法
?4、如何利用工作案例解决问题？ 
?5、问题管理能力提升――一域多层思维与工作改善法
?6、改善案例研讨
?课堂作业：现场形成管理改善工作方案