培训受众: 1:各企事业单位董事长、总经理、党委书记、工会主席；2:分管企业文化建设工作的党委、纪委、工会、宣传、政工、人事、组织等职能部门负责人和工作人员；3:有待系统掌握企业文化相关知识的非企业文化建设部门的中层干部等.
课程收益: 从务实的角度了解、认识企业文化，掌握企业文化的内涵、作用和重要性，构建新型实效的企业文化，重塑企业灵魂，增强企业凝聚力，从企业文化的高度来有效地加强团队建设。人是人的环境，通过创造良好的企业人文环境，保证企业的长期、快速、高效、健康的可持续发展。
课程大纲: １．期待激励

在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。

２．学会思考

世界是因人的思考而改变，推动人类进步的，正是人理性的思考。



如果没有好的管理，生产资源始终只是资源，永远不会转化为产品；人力资源也始终只是资源，不能形成有效的生产力。

一、文化的力量

资源会枯竭，唯有文化才生生不息。

优秀企业的文化经得起时间考验。总裁们几经更换，但文化一如既往。文化不是时髦的产物，它是公司永存的特征。

就像法兰西学校课堂里的话“只要记住我们的语言，把我们的语言留传下去，我们就不会灭亡……”文化也同样如此。

企业文化就是一种凝聚力，它还是一种改造人、激励人的最佳方式，是组织存在与不断发展的源泉。

二、第三代管理――企业文化

１．第一代管理――经验管理（1769－1911年）

靠管理者的经验来进行的管理，管理的好坏完全取决于管理者的个性和聪明才智，管理上最大的特点是人治，靠管理者的强势领导来管理企业。

２．第二代管理――科学管理（1911－1980年）

它最大的特点是法治，靠制度来管理企业。

３．第三代管理――企业文化（1981年至今）

其最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。

美国兰德公司和麦肯锡公司的报告：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。凭着企业文化，这些一流公司保持了百年不衰。

更有学者预言，企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。

三流的企业做产品，紧跟市场；二流的企业做品牌，领导市场；一流的企业做文化，定标准，引领市场。

三、企业文化的误区

有人给企业文化作了一个比喻：女人都要擦了粉才肯出街，企业也一样，企业的粉就是那企业文化。

企业文化指企业及其员工的行为习惯和行事风格，具体由全部流程、制度和规定，以及按照这些文件展开工作的人的心态构成。如果用词汇来形容，有“关注、尊重、支持、协作、宽容、学习、执行、反馈、慎重、果断、积极、诚信……”

文化是企业经营的过程表现，而不是跨越过程，对结果奢望性的虚妄描述。与务实的企业文化相比，口号、刊物、娱乐等显得太过轻薄。

四、企业文化是什么

谁用无知的语言，使我的旨意暗味不明。

――耶和华

《辞源》对文化的解释是“文治和教化”。“文”是慢慢积累的意思，所以企业文化是无法一蹴而就的。

企业文化就是企业成员所共享的价值观念、愿景和行为规范的总和。

清华大学魏杰教授的定义：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。

菲利普·科特勒对企业文化的定义是：体现一个组织的经验、历史、信仰和标准。

企业文化最通俗的说法就是：这里是这样干活的。企业文化就是“我们这儿做事的方式”。

价值是客观的，价值观是主观的。价值观就是我们对“什么事是最有价值、最重要的看法和观念”。

一个企业的文化来自于它的商业价值观，企业文化的核心内容是企业成员的价值观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。

人是人的环境。企业文化就是要营造一个合适的、好的人的环境。

五、人本管理

思科总裁钱伯思：“我感觉到就一般而言，从人们的想法来看无论男人和女人都想有个好工作，一个创造性的工作，只要给他们一个适当的机会，他们是愿意这样做的。”

日本管理经验：我们与世界上其他地方很不同，我们唯一的自然资源是人们努力工作。

宝洁的声明：宝洁公司是依赖她的员工及其核心价值而存活着的。

企业无法买到忠诚，只能努力赢得忠诚。

人本管理：企业将人的发展作为企业发展的目标之一，并通过顺应人性的管理、凝聚人的合力管理和人的需要管理来实现人和企业共同发展。

１．尊重员工

管理者的第一上帝是下属，第二上帝才是顾客。

２．让员工分享企业发展果实

让员工成为事业的合作伙伴

３．随时、随地、随人、随事促进员工成长

松下幸之助：我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。

真诚对待员工、创造宽松工作环境、培训专业人才、问题处理透明化，发挥沟通的作用。

４．人本管理不等同于放任员工

可口可乐的人本文化：铁的纪律，爱的教育。

文化要和严格的制度互补。制度规范、约束人的行为，文化让人知道为什么要这样。

只有保证制度的公平性、可操作性、严肃性、神圣性，制度才能真正发挥作用。

六、利润之上的追求

企业利润就像人体需要氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。

维克托·弗兰克说：每个人在生活中最深层的需要，就是意义和目的。

文化：将工具性的工作观转为较注重精神层面的工作观。将为生存而工作的观念，转变为实现人生意义的观念。

为使命而工作

工作是人生命意义之所在，公司则是实现人生意义与价值的场所。

美国建国之初，杰斐逊就将社会契约论和主权在民说写进了由他起草的美国《独立宣言》之中。《宣言》宣布：“人人生而平等，都从造物主那里被赋予了某些不可转让的权力，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权力。为了保障这些权力。所以才在人们中间成立政府。而政府的正当权力，则须得到被统治者的同意。如果遇有任何一种形式的政府变成是损害这些目的的，那么，人民就有权来改变他或废除它，以建立新的政府。”

一些著名组织的使命：

佛教：普度众生。

同仁堂：济世养生。

杜邦公司：通过化学为更美好的生活提供更美好的东西。

沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西。

（我们要给全世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活，会是个什么样子。）

波音公司：领导航空工业，永为先驱。

迪斯尼：带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。

索尼：体验以科技进步、应用与创新造福大众带来真正快乐，提升日本文化与国家地位。

菲利普·莫里斯：捍卫个人自由选择的权利。

最让人激动的是人的使命感；能让人产生最大动力，并能为之舍生忘死的，也是人的使命感。

共同愿景：它不再是“他们的公司”，而是“我们的公司”。不是付出，而是投入。

杰克·韦尔奇说：“确立使命始终是企业高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人外，企业使命的确立既不可能、也不应该授权给其他任何人。

制定核心价值理念时，关键步骤是抓住自己真正相信的东西，不是抓住其他公司定为价值观的东西，也不是外在世界认为应该是理念的东西。

七、坚守核心经营理念

杰克·韦尔奇说：“公司管理实际上并没有那么复杂，这又不是造火箭。”

客观规律的哲学

a.事物发展是有规律的。

b.规律是客观的。它的存在和发生作用不以人的意志为转移，但可以为人们所认识和利用。

c.人们在认识世界和改造世界的过程中必须尊重客观规律、按客观规律办事。

d.规律是客观的，并不是说某一规律是永恒的。任何规律随着存在和发生作用的条件的变化也会发生变化。

管理者想用自己的主观意志对抗客观规律，往往适得其反。

核心经营理念是能长期符合该行业发展规律的，你所信奉的经营宗旨。

一些著名企业核心经营理念的分析：

１．沃尔玛：零售百货业

核心经营理念：便宜和服务

２．宝洁：日用品生产商

核心经营理念：多元品牌战略

消费者至上、创造卓越产品、放眼未来。

２． 可口可乐：单一产品生产商

核心经营理念：大品牌战略

方法：特许经营，品牌管理，由3A（Available买得到、Acceptable乐得买、Affordable买得起）战略到3P（Pervasiveness无处不在、Preferece心中首选、Price to value物有所值）。

３． 星巴克：咖啡连锁店

核心经营理念：正宗和温情

我们从来没有刻意创建品牌，我们只是在努力追求产品的正宗，并珍视人们的工作激情。

在当今这世上，你已经不可能抓住人们的注意力了，除非你把他人作为一个大家庭中可敬的一员。

４． GE公司：多元化经营企业

核心经营理念：数一、数二战略

不能达到要求的业务都必须整改、出售或关闭。

方法：消除官僚主义、扁平架构、坦诚精神、无边界行动、行动学习法、全球化商务、6δ管理等。

５． 微软、英特尔公司：开创新兴行业的公司

核心经营理念：成为行业标准

６． 甲骨文公司：软件公司

核心经营理念：战争营销，抢占市场。

埃利森信奉：众人皆败，唯我独赢。

埃利森名言：埃利森相信，要把竞争对手置于死地，不仅要打败他们，还不能给他们活路，必须使他们丢脸，蒙受耻辱。干得漂亮还远远不够，一定要取胜。这是公司存在的原因，也是埃利森存在的基础。

坚守原则的决策是困难的，而且通常含有两个层面――有纪律的思想以及短期的牺牲。

麦肯锡的成功与安达信的破产。

７． 麦肯锡：咨询公司

核心经营理念：专业精神

马文：最重要的资产莫过于良好的声誉和人员的素质与专业水准。

八、胆大包天的目标

真正的激励来自成就感、个人发展、工作满意度、以及他人的认可。

１．用胆大包天的目标，激励进步

在美国宇航局铝合金的大门上写有这样一句话：“凡是我们能梦想的，我们都能实现。”

惠普的价值观是：每件事都有可能。惠普的总裁解释说：“这不是说每件事情都可以轻而易举，但的确每件事都有可能。”

奔驰公司总裁埃沙德·路透说：“如果你必须造船，你不必叫人们去寻找木头，当然也不必呆在那里只顾发号施令和分配繁琐的工作，你应该引导他们去向往远方缥缈无际的大海。”

德鲁克说：组织的目的是“让平凡人做出不平凡的事”。

用一个接一个胆大包天的目标刺激进步。

50年代未，波音首推707喷气式客机；60年初，波音727；其后波音747。

沃尔玛刚创办时，目标是5年内成为阿肯色州最好、获利最高的杂货店。其后每过十年就定出一个胆大包天的目标。77年，在4年内成为年销售额10亿美元的公司（亦即增长两倍以上）。90年，十年内商店数目增加一倍，每平方米销售额提高60%.

享利·福特43岁时，要让“汽车大众化”，推出了Ｔ型车。（缺乏持续推出伟大的目标。）

IBM60年代胆大包天的目标：重新塑造电脑工业。推出了360系列大型电脑。

像战争中的大战役，远大目标的刺激性、冒险性能令人激奋，活力四射，会创造动力，刺激进步。

２．大事业的追求

企业不是避难所，是一个真正的家，只有对这个家能做出真正贡献的人，才有资格享受这个家的成果。

找工作，不是找一份差事，而是寻求一辈子奉献的工作。

九、企业精神

企业精神，是企业的灵魂，就是将企业最倡导的价值观和行为准则，内化为全体员工的信念和思想。

企业精神决不仅仅是贴在公司墙上的标语口号，更重要的，是要反映在公司进行实际的建设和组织架构的设计中，还要反映在公司的工资待遇和福利制度、管理制度、员工的教育和培训计划、营销以及客户支持之中，它们应该是公司的基本宗旨。企业精神还应当是时时刻刻贯穿到每个人的价值观和行为举止中，是公司鼓励大家各个方面都要按这种行为来做事的准则。

一些著名组织的组织精神：

黄埔军校：亲爱精诚

清华大学：自强不息，厚德载物。

西点军校：国家、荣誉、责任

麦肯锡：专业精神

沃尔玛：?1.尊重个人――成功的基石?? 2.服务顾客――文化的基础?? 3.追求卓越――前进的动力?

IBM：尊重个人、高品质的服务、追求卓越。

十、企业风格

人有人的风格，企业也应有企业的风格。唯有有鲜明的风格特点，才能彰显企业的个性，才能塑造属于自己的核心竞争力。

十一、企业文化布道

企业文化是大文化中的小文化，受大文化的影响很深。

张瑞敏在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”

灌输信仰、严密契合、精英主义

广告：不断重复同样的信息是让信息传达到位的关键。

a.企业精神要长期的反复灌输，要年年讲、月月讲、天天讲。

b.利用多种手段宣传企业精神（培训、会议、员工讨论、标语口号、企业歌、企业刊物、电子邮箱等）。

c.兼具理念与实际内容的新人培训与后续培训计划，教导价值观、标准、历史和传统。

d.严格由内部逐级提升的政策――雇用年轻人，从内部提升，并且从年轻时开始塑造员工心态。

e.宣扬“英雄事迹”和公司典范。

f.独有的语言与名词，强化身属特殊精英团体的意识。

g.公司歌曲、誓词，强化心理上的认同。

h.在招聘期间或雇用的头几年实施严格的筛选程序。采用的奖励和升迁标准明确地与要求员工全心融入公司理念并为一谈。

i.用奖赏、竞赛和公开表扬奖励尽力符合公司理念的人，用明显、有形的惩罚惩处逾越理念界限的人。

j.宽容不违反公司理念的诚实错误（小过失），对于违反理念的行为（罪恶）和人员严惩不贷或解雇。

k.用庆祝的方式加强成就感、归属感和与众不同的意识。

l.工厂与办公室布置加强公司的标准与理想。

m.用口头和文字不断强调公司的价值观、传统及身属与众不同团体的意识。

n.用讲故事的方式传承企业精神

通过讲述公司的历史、传奇和故事，来向新员工传承企业精神。

张瑞敏砸冰箱的故事。