培训受众: 1 企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员
2 企事业单位中高层经理、主管及相关工作人员
课程收益: 1 让学员掌握员工关系的基本理论
2 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4 学会衡量员工满意度的具体方法
课程大纲: ★课程意义
员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。本课程深入剖析了员工关系管理的要素及状况，从员工关系不和谐因素、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
★ 课程目标
1 让学员掌握员工关系的基本理论
2 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4 学会衡量员工满意度的具体方法
★授课方式
理论讲授+案例分析+小组讨论+情境模拟
★ 课程大纲（课时6-12小时，依企业需要而定）
第一单元： 员工关系管理与战略性人力资源
1 战略性人力资源管理体系的八大模块简介
2 员工关系管理对企业发展意义之认识
3 企业绩效与员工关系和谐之关联
4 员工关系管理六要素
第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理
1 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
2 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
3 员工关系管理中的角色分工
4 劳资双方关系紧张因素剖析
第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理
1 员工内部沟通的要素与渠道
2 员工内部沟通的技巧
3 员工与公司之间矛盾如何协调？
4 员工与上司/同事之间矛盾如何协调？
5 员工的参与式管理
案例：东莞五万人的台资企业---生辅中心功能分享
第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管理与劳动争议处理
1 书面合同管理
2 心理契约管理
3 员工奖惩管理的方式与制度
4 劳动争议处理与有效举证
小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？
第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲突管理
1 违纪与怠工员工心理分析
2 故意犯错误与威胁上司的问题处理
3 如何依法调薪、调职与调岗
4 异常心理员工的辅导与管理
案例： 对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？
第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理
1 怎么辞退员工？
2 裁员、减员、合并及收购
3 心理咨询服务
4人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件
案例：松下的职前培训分享
第七单元：员工关系管理职能六：核心员工管理
1 引言
2 提高员工满意度的十个“C”
3 激励管理
4 部门经理实用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略纪实
第八单元：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1 员工关系管理评估及审核
2 进行员工满意度调查的五个目的
3 员工满意度调查八步曲