培训受众: 课程对象：
企业服务人员、高级管理人员，以及有对外客户接待任务的职业人士 课程收益: 课程目标：
?帮助受训对象了解商务礼仪的基本要领以及主要特点；
?学习专业的讲解风格，塑造自身职业的形象
?掌握专业商务礼仪的用声技巧、形体技巧、交流互动技巧、突发状况处理技巧等；
?了解并掌握日常商务活动的基本礼仪；
?系统学习接待服务礼仪的各方面技巧知识；
?提升学员整体的综合素质以及审美、形象、人际沟通等能力，达到胜任对外商务工作的要求。 课程大纲: 课程大纲：
一、 企业对外商务活动的特点与相关礼仪要求
1.企业为什么需要对外商务活动
2.企业对外形象树立的关键
3.给人留下的第一印象
4.职业形象影响着企业的形象
5.礼仪素养是企业成功开展对外交流的敲门砖
二、 商务礼仪与服务礼仪的基本要求
1.礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容
2.商务礼仪在当今社会的重要性
3.商务礼仪与服务礼仪的基本要点
4.对外商务工作中常见的形态礼仪
三、 对外商务交往中的行为规范与礼仪要求
1.与听众的恰当位置何距离
2.什么样的声音能体现出专业性
3.讲解中音调、音色、音量的把握
4.现场仪态礼仪训练（1）－表情
5.现场仪态礼仪训练（2）－坐姿
6.现场仪态礼仪训练（3）－站姿
7.现场仪态礼仪训练（4）－常用手势
8.现场仪态礼仪训练（5）－行姿
9.现场仪态礼仪训练（6）－蹲姿
10.现场仪态礼仪训练（7）－鞠躬、执意及握手、告别
四、 商务活动中的交流互动礼仪规范
1.与对方的目光互动
2.如何倾听对方的问题
3.养成自己能体现企业文化内涵的交流风格
4.如何处理敏感或不宜回答的问题
5.如何引发对方的观览兴趣
6.有效的人际沟通技巧
五、 商务礼仪的实用要点
1.员工形态与企业形象的关系
2.公共场合的4种修饰避人
3.女士优先的要求和注意点
4.如何赢得顾客的心――语言礼仪
5.亲和力从何而来
6.1分钟抓住顾客――学会赞美
六、 商务礼仪与职业形象
1.定位你的职业形象
2.职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3.职业着装