培训受众: 企业各层管理人员 课程收益: 1、管理沟通的基本原理与模型
2、养成良好的沟通心态
3、有效沟通中情绪的调控与自我沟通风格的设定
4、渐入并理解沟通至高境界的理念
5、管理工作中的向上、向下、平级、跨部门及会议沟通的实用技巧
6、有效沟通中听、表、观、问的实用技巧
7、化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧
8、养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧 课程大纲: 一、课程背景：
　　沟通技巧是成功管理者必备的三打基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分、从而达成高效的企业管理和个人绩效的目标。同时，沟通无处不在，科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。
本课程通过对管理原理，管理沟通的方法讲解，辅以不同场景的沟通模拟训练、小组研讨、案例分享、录像观摩、WORKSHOP等培训教学方式，使学员真正领会管理沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的管理沟通技能。
五、课程大纲：
一、引言及开场
1、破冰游戏
2、沟通案例分享
3、沟通的重要性
二、管理沟通的基本原理
1、沟通及管理沟通的概念
2、沟通的四大特点
3、管理者在沟通中的角色
4、管理者沟通的范围
5、管理沟通的过程模型
6、管理沟通中障碍模型
7、管理沟通中部门墙障碍
8、管理沟通中势差原理
三、如何有效沟通
(一)基础建设
1、领导的沟通风格与沟通氛围
2、沟通心态决定沟通的结果
3、沟通心态养成与疏导
4、沟通中的PAC心态及演练
5、沟通人际取向与情绪需要
6、沟通者风格分析与测试
7、沟通黄金三原则
8、沟通独舞与探戈模型演练
(二)有效准备
1、明确的5W1H
2、沟通渠道及方式选择
(三)有效传递与表达
1、 表达风格的设定
2、常用沟通表达的步骤与演练
3、七大基本表达规则与演练
4、传达技巧影像及情景演练
(四)有效倾听
1、倾听的四种自发反应
2、倾听的五个层次与行为
3、影响倾听的十大障碍
4、同理心倾听的步骤与技巧
5、倾听中鼓励的技巧
6、倾听中确认的技巧
7、倾听中赞美的技巧
8、 倾听中提问的技巧
9、倾听中观察的技巧
10、倾听的不良习惯
11、倾听技巧影像及情景演练
(五)有效接受与反馈
1、赞美与表扬要诀与技巧
2、适时批评理论与技巧
3、LSCPA异议处理的技巧
4、消除抗拒的步骤与技巧
5、沟通冲突模型与来源
6、化解冲突的技巧
四、辅导下属的沟通
1、管理者辅导下属的心态
2、辅导下属的具体案例分析
3、辅导下属的情景演练
五、向上沟通
1、如何请示与求助
2、如何反映问题与接受任务
3、如何工作汇报
4 、接受任务情景演练
六、会议沟通
1、会议沟通的角色与主题把握
2、会议沟通中常见弊病与实用技巧
3、会议沟通技巧情景演练
七、沟通情景实战与分享

尚老师
　　曾任华为集团总部销售与技能培训全球巡讲、华为集团全球拉美区域培训首席、华为集团企业内部指导顾问、华为集团 MARKTING 与SALES等通用技能培训课程开发负责人，深圳杰训高级。历任多家公司销售与培训顾问、营销企划顾问。多家电视电台特邀节目主持人。
　　授课特点:生动亲切、感染力极强；注重培训效果和实际问题的解决；直观教学、案例分享、演练结合。