培训受众: 各企业中高层人员 课程收益: 职业化打造 课程大纲: 第一部分：500强企业职业化
1、麦当劳：三流的员工，二流的产品，一流的职业化团队
2、GE：职业经理人进化的全过程
3、摩托罗拉：成年人逻辑和职业化社会心态
4、英特尔：持续学习造就专业竞争力





















第二部分：管理职业化
1、管理者最不职业化的十大行为：
?（1）回避责任：有责任就推，出了问题了，马上辩解与自己无关。
?（2）黑白不分：心中没有原则，不能告诉下属什么是我们要赞同的，什么是我们反对的，甚至黑白颠倒。
?（3）渺视制度：有特权思想，认为制度都是为别人规定的，自己是制度的例外。
?（4）歧视员工：对员工的人格不够尊重，拿员工的私生活开玩笑，有污辱和责骂员工的现象。
?（5）以权谋私：利用职位的优势，拿公司的利益，为自己或自己的熟人谋利益。
?（6）不带团队：自己优秀，不管团队，团队落后，不做文化与能力上的传承。
?（7）怠慢客户：认为客户是销售部门的事，没有将各部门当成内部客户，对客户的正当需求不理睬。
?（8）泄露机密：有意或无意地向外界透露公司的市场意图、技术信息、客户资料等公司的商务机密。
?（9）裁判不公：不是靠原则与制度去管理团队，而是靠权力或感情去管理，在利益问题上个人的意志代替了公司的意志，搞小帮派。
?（10）行贿受贿：接收同事或他人的钱财，用公司的资源为自己谋取私利，可通过送钱财，为自己谋职位或讨好领导
2、管理者职业化七大误区
?（1）追求完美：“若干成功经验和挫折告诉我：0.1>0！” ；
?（2）考核A，奖励B：“我们宣布讲究实绩、注重实效、却往往奖励了专做表面文章的人。”；
?（3）眼睛里只有明星员工：“如果你眼里只有明星员工的话，你反而会使明星处于敌对环境”；
?（4）到处是重点： “我列了十项重点。”表示他根本不进入状况；
?（5）过早乐观：那些一开始就跑得最快（乐观速效）的选手，基本上不可能在长跑中获胜；
?（6）不放弃任何机会：“如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃了，这是一个必要条件。”――柳传志
?（7）迷信创新：“创新从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候任何条件下都有资格去赌。”
3、职业化管理者的价值观
?人生来具有相当大的为善潜能；
?将人视为“人”，而不是物质、工具；
?每个人都被视为会不断改变、发展的人；
?接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的长处；
?将每个人视为完整的人----具有工作“技能”、“知识”和“感觉”；
?鼓励开放、沟通、诚实的行为；
?言行一致，让大家信赖你；
?面对面讨论岐见；
?愿意从事风险评估过的冒险行为；
?强调团队合作。
第三部分：基层职业化管理
1、责任是一只跳蚤，每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。
?第一，始终让跳蚤在下属的肩上
?第二，让员工照顾好自己的跳蚤
?第三，千万不要忘了跳蚤是从哪儿来的
?第四，让下属把跳蚤当自己的养
?第五，不要让跳蚤累死
?第六，跳蚤也需要快乐
?第七，检查与指导能让跳蚤进化
2、员工职业化的八大导向
?1、职业化是结果导向
?2、职业化是客户价值导向
?3、职业化是成长导向
?4、职业化是制度导向
?5、职业化是效率导向
?6、职业化是品牌导向
?7、职业化是积极导向
?8、职业化是和谐导向
第四部分：职业化高效团队建设
1、职业化高效团队的特征
?（1）团队成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景。
?（2）每一位成员都很明确自己的角色、责任和任务。
?（3）每位成员都会积极参与工作的每项决策。
?（4）每位成员真正注意倾听彼此的建议。
?（5）成员间彼此相互信赖、支持、士气高昂。
?（6）可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通。
?（7）彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛。
?（8）整个团队彼此认可与赞美。
2、团队决策的5大层次
?第一层次――告诉/指示：告诉他们你决定如何去做。
?第二层次――兜售/征求意见：在决策之前征求他人的意见，听听别人的说法，然后再做决定。
?第三层次――咨询/对话：在你决策之前进行充分讨论，每个人都赞成你的决定。
?第四层次――参与/所有权/一致同意：做出一个人人赞成、人人负责的决定。
?第五层次――授权：要他们作决定，他们进行控制。
3、团队领导者的九项修炼
?第一，卧薪尝胆：领导者必须懂得从小到大是一个结果导向的牺牲过程。。
?第二，表里如一：领导者懂得所谓职业化就是法不容情。
?第三，授之以渔：领导者绝不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在表现不错的员工身上。
?第四，团队精神：领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。
?第五，持续基因：领导者懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。
?第六，共建愿景
?第七，善于激励
?第八，凝聚众人
?第九，领导变革
第五部分：职业化管理者激励艺术
1、激励前需要做的四件事情
?让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性而且要求高品质的表现。
?员工不是机器，应协助他们了解工作对整个团队的重要性和意义所在。
?使员工完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方决定的标准时，确实能再得到你的激励。
?努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。
2、有效批评的六大事项
?批评要对事是不对人。
?具体告诉员工什么地方错了。
?让他们清楚的知道你对这项过错的感受。
?批评时情绪不冲动。
?对女性指责时，最好采取柔和的方法。
?学会赞美。
3、激励多元化
（1）鲶鱼效应
（2）威士忌效应
（3）激励三部曲
a)自我激励
b)激励他人，激励众人
c)相互激励
（4）行为强化的艺术
a)偶然强化
b)增量强化
c)及时强化
d)转换强化
（5）金钱以外的激励
?目标激励
?参与激励
?关心
?工作激励
?赏识激励
?培训激励
?惩罚奖励
?股票期权激励
?员工持股
（6）激励导向
a)星星之火可以燎原
b)激励会实干的人而不是激励会评论的人
c)激励有能力的人而不是激励努力工作的人
d)激励高效益工作的人而不是激励高数量工作的人
e)激励善于创新的人而不是激励因循守旧的人
f)激励独立思考的人的而不是激励听话的人
g)相互激励，团队激励
第六部分：职业化管理者心态
职业是我们生命的组成部分，一份好的职业会点燃我们生命的激情。以一种良好的心态对待自己的职业就是对自己生命的负责，这种心态也就是职业化心态，她是我们职业人的精神食粮。
一、积极心态
成功人士的首要标志就是他的心态，如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。
我们必须面对这样一个事实，在这个世界上成功卓越者少，失败平庸者多，成功卓越者活得充实、自在、潇洒，失败平庸者过得空虚、艰难、落魄。
为什么会这样？――关键时候的心态是积极还是消极？
二、执着心态
我们强调职业人士的执著心态，更多的含义在于强调一种专注和投入的精神，强调一种对自己职业理想、人生信念的坚持，强调一种成就大事业所必须的非凡意志力的砺炼。
1、执著是非凡意志力的外在表现。
2、对于每一个要克服的障碍，都离不开意志力。
3、面对着所执行的每一个艰难的决定，我们所依靠的是内心的力量和百折不回的勇气。
三、阳光心态
现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意度在下降；我们拥有的越来越多，但快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少……
1、好心情才能欣赏好风景，好花要有好心赏。
2、要造福社会，首先要造福自己。
3、健康的三个标准：足够的自我安全感、生活理想符合实际、保持人家关系良好。
四、共赢心态
1、共赢是一种整合思想和智慧资源的态度。
2、共赢心态是一种基于互敬、寻求互惠的思想框架与心意，目的是丰富的机会、财富和资源，而非患不足的敌对式竞争。
3、共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
4、共赢心态是提倡团队的成功。
五、感恩心态
1、感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。
2、感恩是一种利己利人的责任。
3、感恩是一种不求回报的自觉和奉献。
4、感恩让我们坦然面对人生起伏、挫折和不幸。
六、空杯心态
每一个人要想应对时代和环境的变化，必须随需应变。而以变应变，就要求我们具有空杯心态。做事的前提是先要有好心态，如果想学到更多学问，想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，故步自封。
1、空杯心态是一种挑战自我的永不满足。
2、空杯心态就是忘却成功，学习变化。
空杯心态就是不断学习，与时俱进。
第七部分：职业化人际关系
一、黄金法则和白金法则
1、黄金法则：想要人家怎样对你，你先怎样对人家。
2、白金法则：别人想要你怎样对他，你就怎样对他。
二、情感银行
三、同理心
四、有效沟通
1、有效沟通的四个基本法则：
（1）沟通是一种感知
（2）沟通是一种期望
（3）沟通产生要求
（4）信息不是沟通
2、五大有效沟通的行为法则
（1）自信的态度
（2）体谅他人的行为
（3）适当地提示对方
（4）有效地直接告诉对方
（5）善于询问和倾听
第八部分：职业化方法工具化
1、驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。
2、建立职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。
3、检查系统通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统
4、结果的考核系统，通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。