培训受众: 各部门经理、各阶层主管 课程收益: 管理经验的重整
? 知道日常管理与原则间的差距
? 知道自己管理上的弱点及偏差
? 有意识的进行管理活动
? 对自己的管理方法产生自信
? 培养管理的成熟意识
? 有系统的了解并掌握全套管理方法和工具
课程大纲: 第一单元:管理认知篇
（一）管理的基本认知
1.管理的意义
?[破冰――管理的意义]
2.企业目标
3.资源有效运用
?[ 案例讨论]
4. 管理者的角色
?上司对你的期待
?部属所盼望的主管
5.管理者应具备的态度
（二）组织管理的原则
? 组织的意义与功能
? 组织的形成――何为组织？
? 小组活动-角色扮演
? 案例研讨
? 指挥系统的统一
? 指挥系统统一的意义与例外情况
? 管理幅度适中
? 管理幅度的意义与决定管理幅度的因素
? 案例研讨
? 职务的认知
? 职务认知的意义
? 调动员工的积极性
? 授权的运用
? 授权的重要与好处
? 授权的障碍
? 自我支配原则
? 权与责的关系
第二单元:工作管理篇

（一）计划与 执行
? PDCA管理循环
? PDCA的意义
? 管理者在PDCA中的角色与重点
? 计划的重要
? 计划的意义
? 计划的重要性
? 在平时容易疏忽之处
? 拟订计划的思维与原则
? 目标明确
? 掌握事实
? 根据事实分析思考
? 拟订具体可行方案
? 健全的判断
? 活动
? 人与事的结合
【案例分析】
? 工作分派时应考量的原则
? 状况共有的管理
? 状况共有的意义
? 状况共有的重要性
? 如何做到状况共有
（二）控制与 问题掌握
活动
? 控制的意义与目的
? 再释ＰＤＣＡ
? 控制在管理上的意义与重要性
? 问题的掌握
? 案例研讨
? Ａ－Ｂ＝Ｃ
? 问题的意义
? 控制的型态与问题的种类
? 控制时应掌握的原则
? 如何发现问题

第三单元:员工管理篇
（一）部属培育与教导
? 培育部属的责任
【案例研讨】
? 掌握培育的要点――培训体系
? OJT、OFF-JT、SD
? OJT的重要性
? 冰山理论P=K*A*S
? 从「新」开始―新人引导
【活动】
? 工作教导的时机
? 做好工作教导的步骤与要领
（二）沟通与 协调
? 建立沟通的管道
【活动】
? 沟通在管理上的功能
【活动：《沟通风格测验》】
? 克服沟通的障碍
? 来自上级的
? 来自部属的
? 活动
? 一般的障碍
? 活动：
? 沟通时应掌握的原则
? 企业沟通的原则
? 表达的技巧
? 倾听的技巧
? 工作协调的要领
? 协调时的沟通技巧
? 体验
? 协调时应注意的事项

第四单元:领导激励篇
? 管理者对人应有的认识
? 物性与人性
? X、Y、Z理论
? 行为的图解
? 掌握员工需求
? 马斯洛需求层次理论
? 有效激励的方式
? 员工所期待的事
? 有效激励的招式
? 一分钟赞美演练
? 责备的技巧
? 启发员工正确的态度
? 态度的意义
? 态度的特质
? 如何启发态度
?
（二）领导力的发挥
1.领导力的来源
2. 领导的意义
领导力=影响力
影响力的来源（小组讨论）
3. 建立领导的特质
? [案例讨论]
4. 因情境而异的权变领导
T与P导向指导性与支持性行为
领导的四种风格
因人而异的风格使用
5.领导者的自我革新之道
领导者的4P
化心动为行动
6. 孙子兵法的领导智慧