课程大纲: 一．人力资源概论
现代企业人力资源概论
管理者为什么要学习HR管理？
二．员工招募
为什么要招聘？
错误招聘代价 （金钱代价和非金钱代价）
完整的招聘流程表述
什么是能力，行为，技能，知识，态度？
何为行为指标和非行为指标？
如何进行一场专业面试（STAR 模型介绍）
如何避免招募中的“非法承诺”?
学会鉴别和防范可能的用人和面试风险？
三．员工培训和发展
一个新进员工如何帮助他/她快速适应卓越
新员工的发展计划路径图
员工的学习模式分析，合适的人给予何时的培训方式
如何确定由潜力空间的员工，并给于相应职业规划
区域培训体系的建立
四．薪酬福利
薪酬福利在管理中的地位
如何保证员工薪酬的公平
如何为员工增加薪酬、提升福利最有效-激励员工的重要方法
平衡薪酬与福利
五．绩效管理
现代绩效管理与传统绩效考核的区别；
绩效管理的战略任务与管理者的角色分配；
常见的绩效考核误区；
绩效指标的设计与分解
考核标准的制定
专业的绩效面谈
绩效辅导
六．员工关系处理

什么是员工关系，它在你的关系中作用是什么？
员工抱怨处理流程
员工之间冲突管理（如何利用团队间成员间的差异）
员工的压力与情绪的管理（员工援助计划EAP介绍）
如何在员工关系中能够保持与HR部门的合作
七．员工离职处理

如何发现员工离职的倾向和迹象
如何处理员工的离职申请
员工离职面谈技巧
如何安排员工离职交接工作
如何处理绩效表现差或者态度不好的员工 介绍：   资深营销及管理/人力资本培训和发展/企业管理及绩效教练实战（顾问）专家、中国首批教练式管理倡导者、资深企业大学及企业商学院项目策划人、企业培训体系搭建策划人、美国ASTD资深会员。
在过往近16年职场生涯中，潘老师先后工作于四家世界五百强公司（包括：联合利华、箭牌食品、BP中国、喜威中国）以及国内行业领导品牌（包括：佳通轮胎、海尔）企业担任销售主管、销售经理、市场总监、市场总经理、南中国首席、中国区首席培训顾问、销售培训经理、销售及管理教练，培训和发展经理、中国区人力资源专家组成员、组织与个人学习发展顾问、企业大学负责人等职务。
潘老师是美国哥兰德林、ZM、美国训练协会、AG等多家国际性培训及咨询机构授权认证讲师。潘老师深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和员工的学习与发展路径。
潘老师的咨询和顾问以及培训服务聚焦企业大学（商学院）建立、培训体系和导师体系以及教练体系建立、销售管理和营销能力提升系列、中高层干部管理管理和领导力提升以及基层员工学习和发展系列。潘老师的授课方式以互动为基调，以深度感悟游戏及演练为平台，以实务训练为导向。
多年的中外企工作经验让潘老师既有实战的经验积累又有深厚的中西方文化底蕴。在丰富职业履历和多年咨询及授课实战经验过程中，逐渐沉淀和形成了自己独特的、具有自主研发版权的员工学习和发展系统解决方案。
培训及咨询过的部分客户：
英国石油、中油BP、中石化BP、联合利华、奔驰-戴姆勒汽车、TCL移动通讯（惠州）、招商银行、中集集团、神州数码、中国移动（广东）、中国电信（贵州 青海 深圳）、SHV（中国）、广州日报报业集团、中国建设银行、上海浦东发展银行、万利达电子（深圳）、深圳巴士、华映光电、华冠电子、中国SBS、海尔集团、例外服饰、华润物流、西门子电子（珠海）、樱泰、国脉通讯、泰科电子（深圳）、飞亚达集团、艾美特电子、比亚迪汽车、广东核电、半边天药业、五菱汽车、联合电子、加州铝业、德邦物流、永胜电脑、百威啤酒、长隆集团、深圳航空、艾美特电子、高创鞋业、高创鞋业、美国箭牌、九牧王、冠捷科技、维达纸业、万科地产（武汉）、南方报社集团、……