培训受众: 经理
课程收益: 该课程为学员提供解决冲突的基本知识与技能，包括冲突的种类、原因、解决方法、步骤、 对冲突的掌握以及所涉及的第三方 培训颁发证书: 课程大纲: 1、冲突、冲突管理概述

2、个人冲突与团队冲突

3、解决冲突的策略与技巧

4、解决冲突的过程

5、解决冲突所涉及的第三方和对冲突的把握