培训受众: 企业管理人员 课程收益: 了解人格心理学家对人的心理研究和探索的方法

掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法

如何在潜意识的层面与客户及员工进行良好沟通

掌握情绪及压力快速调整的技巧

掌握小组聚会中实用的心理学技巧 课程大纲: 课程宗旨：

　　21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。在这个信息更多、选择机会更广的时代里，人与人之间的合作、交往和相处更加追求思维方式的默契，更注重轻松自然、舒适、高效的心理感受。作为一个注重管理效能的管理者，在与员工或与客户沟通时，必须先要了解人的心理活动规律，了解人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。因此，本课程旨在通过一系列互动心理游戏与训练，帮助学员了解心理学的主要研究成果，并养成自身的健康心态，储备积极的心理态度，以科学又人性化的方法去辅导、培训、影响其所管理、沟通的员工。

培训内容：

1、人格心理学家对人的心理研究和探索的方法

　　动机理论――与人相处时先要了解对方的深沉动机

　　情感理论――情感在人的思维判断中占据８０％的影响力

　　人际机能理论――管理的本质是人际关系中各种力量的调适

2、多重人格的概念

　　每个人都有多重人格

　　每个人的多重人格都需要整合

　　每个人都需要找到真实的自我，释放人格魅力

3、矛盾、分裂的多重人格所造成的现实层面的负面效应

　　矛盾、分裂的多重人格使我们内心痛苦

　　情感生活的不顺

　　不能自我接纳

　　与人沟通不畅，交往不顺

　　不清楚如何选择和设计人生目标

　　对外界的影响力削弱

4、帮助你去了解自己和别人――多重人格的潜意识分析技术

　　人格的面具――你让外界看到的人格特质

　　内在人格――你自以为的人格特质

　　主导人格――你最主要的人格状态

　　潜在的真实人格――你连自己都感受不到的真实人格

5、人际沟通在管理中的重要性

　　工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一

　　无效沟通的后果

6、有效沟通的标志

　　成功地传达自己

　　成功地接受他人表达的信息

7、影响沟通效能的要素

　　我们所做的每一件事都是在沟通。在所有的信息沟通中，说话所应用的词汇仅占7%-24%

　　真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。信息的被接受比我们的想象的困难得多

　　我们传递信息的方式往往决定我们沟通的结果

　　沟通是双向的，我们既要收集信息，又要给予信息

8、有效沟通的心理学原则

　　在通常的情况下，情感的沟通是决定沟通效能最重要的前提

　　心理学、脑生理学对人脑功能的最新研究：美国麻省理工学院教授丹尼尔?戈尔曼关于脑组织的发育和结构的研究

　　结论：人脑先有情绪中枢，再发展出思维中枢。思维常常受到情绪的影响

　　了解并运用人们的自我中心立场

　　满足沟通对象的各种需要

　　良好人际关系的缔造

　　制造大量的人情债

　　结果意识

　　克服自身的自我中心立场

9、管理者对团队成员心理辅导的前提

　　同感

　　真诚

　　尊重

10、怎样使团队小组产生独特的激励效果

　　灌注希望

　　情绪舒泻

　　知识的传授

　　利他主义

　　仿效行为

　　发展社交技巧

11、团队小组聚会的技巧

　　组长在小组中的态度

　　小组过程中不同阶段的特征

　　组长在创建小组时可以使用的有效语句