培训受众: 部门经理 课程收益: 1 提升部门领导的团队协作意识。
2 改善企业人际关系之间的沟通状态。
3 提高部门领导整合差异、缓解压力、处理冲突的技巧。 课程大纲: 一 团队建设中的问题
1 重视团队成员的差异。
（鉴定）大脑HBDI说。
（测试）《你对差异的认识》（表格）
（讲授）多元智能说。
取长补短，达成认同。
差异是推动组织前进的动力。
2团队成员的心态定位
（活动）《妙解连环套》
（分享）团队中四种不同的人和四种不同的心态。
3 正确面对部下的埋怨。
（讲授）长久的埋怨和牢骚会使团队成员的合作产生困难。
（游戏）《大拇指令》
（分享）责任感使团队成员快乐起来。

二 人际沟通和压力管理
（热身）〈轮盘大按摩〉
人人为我，我为人人！
（现象）沟通就是告诉。
沟通就是我告诉你。
沟通就是讨论。
沟通就是命令。
（活动）跟我做！
老鼠的故事！
（测试）《沟通类型调查》（表格）
看看您的沟通类型偏好！
（分享）沟通类型的不一样使沟通变得比较复杂。
东西方不同类型的结论。
1． 双向度沟通
（活动）《手制纸花》（三个过程）
（分享）集体操作流程中，单向度沟通含损耗信息。双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。
2． 默契式沟通
（活动）《合作拼图》
（分享）局部与整体的利益是一致的。
跨部门沟通中的整体观念。
3. 沟通行为语言趣说
（演示） 姿态――
表情――
语言――
微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。
（讨论）您的行为就是团队成员的表率。
（讲授）有效沟通五要素。
建立良好的沟通制度。
培养良好的沟通气氛。
疏导畅通的沟通渠道。
对事不对人的立场观念。
有效的反馈和监督体系。
（舞蹈）〈兔子舞〉（集体学习活动）
3． 把握人际沟通的压力
（游戏）《快速通过》（表格）
（提问）压力型沟通走势使技术动作变形？
（结论）一切按程序做我们就不会错！
（表格）《职业压力量表》（表格）
了解组织压力的正常或非正常状态。
三 团队冲突管理
（讲授）冲突的基本类型
目标冲突
情绪冲突
认知冲突
程序冲突
（讲授）冲突的形式表现
纵向冲突
横向冲突
职能冲突
多元冲突
（测试）您对冲突处理方式的偏好。（表格）
（谜底）回避――强迫――迁就――合作――折衷
（讨论）您怎样看冲突处理的方法？
用绝对还是相对的方法？
（讨论）在这个能覆盖所有组织行为学理论的活动中
我们感受到了什么？
小结 人际沟通的态度