培训受众: 团队领袖和团队成员。 课程收益: 提升团队成员对团队建设和人际沟通重要性的认识。
加强团队成员团队工作的意识。
锻造团队成员良好的沟通行为体系。 课程大纲: 一、面对差异的团队
1、热烈的团队活动
（活动）《互换过河》（户外）
（分享）我们的能力、体力、想法差异很大。
是好事还是坏事？
一百个加入团队的理由。
（测试）《面对差异我们的态度》
（观点）差异使我们强大和发展！
2．建立团队信任感
（活动）《搭椅子》
（活动）《赶倒下去吗？》
（分享）从领袖来说，即然授权了，你就应该用人不疑，疑人不用！
从成员来说，既然认可自己是远队成员就要互相信任！
依靠并不是出卖尊严。
（测试）〈团队的评估〉（表格）
（分享）正确评价团队的过程是凝聚的好手段。
二、人际沟通问题
1． 全面沟通
（活动）《手制纸花》（三个过程）
（分享）集体操作流程中，单向度沟通会阻碍信息传递。双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。
而全面沟通更是内外部联系的关键。
2． 跨部门沟通
（活动）《合作拼图》
（分享）跨部门沟通的关键在于取消门户之见。
局部与整体的利益是一致的。
有限资源必须合理利用。
（讲授）有效的沟通五要素。
建立良好的沟通制度。
培养良好的沟通气氛。
疏导畅通的沟通渠道。
对事不对人的立场观念。
有效的反馈和监督体系。
3． 明确角色位置
（活动）《妙解连环套》
（分享）向我们的部下说：在我们这个团队中，你很重要！
（分享）用一个声音说话。
（讲授）正式领袖与非正式领袖的微妙关系。
（测试）《沟通类型的调查》
（剖析）东西方文化的沟通差异。
测试的东西方两种文化解释。
思考我们个人的沟通行为习惯。
4． 把握团队沟通的压力
（测试）《三分钟快速通过》
（提问）压力型沟通使技术动作变形？
组织文化对个人行为的沟通威力？
如果我们按标准做？
（讲授）控制型组织。
分权型组织。
混合型组织。
沟通压力的把握适度。
将团队置于组织之中。
5． 人本化管理沟通
（提问）部下是我们的左膀右臂吗？
（观点）部下是我们身边的人！
（回顾）管理史上三种类型的演变。
科层组织理论。（马约尔、韦伯）
科学管理理论。（泰勒）
人本管理理论。（霍桑）
（测试）如果我是领导，我的领导风格会如何？
（讲授）交易型领导与魅力型领导模式对比。
人本化管理的沟通基调。
上下级同理心的建立。
6． 团队人际冲突管理
（讲授）冲突的基本类型
目标冲突
情绪冲突
认知冲突
程序冲突
（讲授）冲突的形式表现
纵向冲突
横向冲突
职能冲突
多元冲突
（测试）您对冲突处理方式的偏好。（表格）
（谜底）回避――强迫――迁就――合作――折衷
7．确立团队工作的责任感
（活动）《大姆指令》
（分享） 团队成员三种态度――
当每个人，都对团队高度负责时，团队才合成长起来。
8．建立人际沟通良好的行为语言系统
（演示）行为――站的语言――大小三角的关系。
手的放置位置与行为心理。
坐的语言――人际障碍的关注与消除。
不究深浅的平等心态。
人际界域观念的建立。
走的语言―― 当人们请您的时候-----
手势语言―― 手指和手掌的微妙关系。
表情语言―― 眼睛的交流培养
9、 培养良好人际沟通的口头语言修养
（讲授）――多说我们的亲和感
少说不行的关系感
善于赞美的圆熟感
发言流畅的风度感
（测试）《我很有魅力吗？》
10．端正团队沟通态度
（活动）《快乐大转盘》
（选择）你对别人怎么样，你就要别人对你怎么样。
别人对你怎么样，你就对别人怎么样，
你希望别人怎么对你，你就首先对别人怎么样