培训受众: 渴望成功人士、终端店铺人员等等 课程收益: 通过本次培训，让学员明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 课程大纲: 第一单元 店长的职责与角色定位

第一节 店长的七个主要职责
1）···
第二节 店长的六大角色
1）管理者
2）···
第三节 店长的心态

第四节 店长应具备的四大核心技能

第二单元 店铺终端日常管理

第一节 店铺日常管理工作流程
1）日常管理工作流程以及工作重点
2）周、月管理工作流程以及工作重点
第二节 店铺营业不同周期的工作侧重点
第三节 店铺促销期间工作侧重点
第四节 店铺紧急事件处理
第五节 与各类人员的日常往来技巧

第三单元 店铺业绩目标管理

第一节 目标管理及其意义
第二节 店铺目标管理的流程及其重点
第三节 业绩目标分解设定
第四节 业绩目标的跟踪、督催与执行强化

第四单元 店铺人员管理

第一节 了解导购的风格
第二节 如何进行合理排班、合理工作安排
第三节 与导购的基本沟通方法
第四节 做个激励高手
第五节······

第五单元 店铺的货品管理

第一节 如何进行补货、换货
第二节 如何做好库存货品管理
第三节 盘点作业流程及要点
第四节 货品防损
第五节 货品滞、畅销品分析
第六节 ······

第六单元 列会的开展

第一节 例会的意义
第二节 例会的内容
第三节 晨会、夕会流程
第四节 周会······

本课程16到24个课时