培训受众: 通过本课程的学习，让学员正确的认识情绪，了解自己产生情绪的原因、学会情绪的处理方法。从而建立和谐的工作环境，提升整体的效率。 课程收益: 企业全体员工 课程大纲: 课程简介：工作中我们时常因为不好的事情带来了负面的情绪，又因为情绪将事情变的更糟。大家都很讨厌带着个人情绪工作的人，但往往自己又变成了这样的人。本课程从情绪的产生、特性、常见情绪、情绪处理的法则等等方面去教会大家在工作中正确的处理情绪。
课程时间：3小时
课程收益：通过本课程的学习，让学员正确的认识情绪，了解自己产生情绪的原因、学会情绪的处理方法。从而建立和谐的工作环境，提升整体的效率。
培训对象：企业全体员工
课程大纲：
一、认识情绪
1、情绪是一种反应
2、情绪是一个讯警
3、理性情绪和非理性情绪
二、常见的情绪产生原因
1、情绪的ABC理论
2、事物处理时的二分法思维的影响
3、被他人传染的情绪
三、几种常见情绪的管理
1、愤怒和忧郁
2、难过和哀伤
3、焦虑与害怕
4、无助感与无力感
5、羞愧感与罪恶感
四、情绪管理的法则
1、接受自己的情绪
2、行动转变情绪
3、改变别人不如改变自己
4、做些放松训练
五、工作中常见情绪处理
1、和领导之间的情绪处理
2、与同事间的情绪处理
3、正确对待客户的情绪
4、你的情绪妙方
六、反思自己的情绪