培训受众: 企业各阶层管理者
公共管理机构的管理者
普通员工 课程收益: ?学习和掌握沟通中“非语言”的影响力
?创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐
?认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通
?善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果
?“潜意识说服”的七个秘密
?了解不同的性格类型以及如何与他们沟通
?积极应对冲突管理法 课程大纲: 一、对沟通的理解
1．什么是沟通？
2．沟通模型与障碍
3．影响力的三大元素
4．有效沟通的三要素
5．有效沟通四步曲

二、建立良好的沟通习惯
1．沟通不良的8种因素分析
2．认清你的“盲点”
3．“舒适区”与自我防卫模式
4．“我是一切的根源”
5．卓越沟通的“八个假设”
6．掌握心境的力量
7．沟通里的80/20法则

三、有效的自我表达技巧
1．善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果
2．“我讯息”的运用
3．沟通的差异化管理
4．建立亲和力，迅速进入他人频
四、运用神入的聆听技巧了解对方需要
1．克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2．运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受
3．聆听中的绊脚石
4．聆听的6大步骤

五、如何处理沟通中的抗拒与冲突
1．冲突的分类： 需求冲突与价值冲突
2．需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢
3．价值冲突的管理技巧
4．运用“20/80”法则，提升沟通品质
5．运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
6．学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

六、性格与沟通
1．性格测试
2．性格类型解析
3．如何与不同类型的人沟通 介绍：   美国Life Spring机构认证导师，中国讲师经纪联盟认证讲师，清华大学总裁班讲师，华中科技大学EMBA班讲师，联合国贸易网络北京中心高级顾问，外经贸大讲堂特邀讲师，中国讲师经纪联盟认证讲师，同一课堂讲师，擅长教练技术、NLP神经语言程式学、完形心理治疗、家庭治疗、人本心理学等国际最新心理技术及培训技术，并潜心学习易经文化与国学经典，致力于将之以易学易用的方式，协助学员全面成长。
宋天涵老师从事团队发展和个人成长的培训工作已有8年多的经验，历任多家集团公司培训经理、外资咨询顾问公司高级。8年来，宋老师一直致力于团队学习、团队管理、团队建设与团队修炼等领域的研究和培训实践，带领二天以上工作坊和体验式课程数百场,受训企业数百家。在培训中，宋老师区别于传统的授课方式，以生动活泼的“体验式学习法”带领学员全情融入课程，使学员觉察到内在心灵的桎梏和成长的障碍，进而突破自我、超越自我，有效提升自身素质。