培训受众: 电信行业中高层管理干部
电信行业储备干部 课程收益: 全方位认知经理人应有职责、扮演角色，全面提升单位组织经营绩效
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧
了解如何协助上司完成组织的任务
了解如何推动下属做好工作
掌握有效的团队协作和沟通技巧
拥有迅速有效解决问题的能力与技巧 课程大纲: ★授课方式：
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

★课程大纲：
一 电信业经理人的定位与职责
(一)管理的基础与原则
1. 管理者的基本思维
2. 管理的基础
3. 组织管理的原则
（二）电信业经理人的角色与职责
1. 电信业经理人的定位及任务
2. 管理的四大构面及工作
3. 重新定义管理者与企业的关系
4. 重新定义管理者与部属的关系

二 正本清源--电信业经理人的角色认知
（一）经理人作为下级的角色认知
1. 职务的起源
2. 做下属的四项职业准则
3. 下属常见角色错位：
（二）经理人作为同事的角色认知
1. 角色定位分析
2. 职责与角色
3. 部门之间常见现象误区
4. 管理理念的转变
5. 个案研究
（三）经理人作为上司的角色定位
1. 现代经理做为管理角色的转变
2. 对下属管理者工作全景分析
3. 现代职业经理的五大角色：
4. 职能盘点-您是合格的管理者吗

三 协助上司完成组织的任务
（一）目标的设定
1. 目标管理的含意与价值
2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？
3. 目标的来源，常见来源有哪些？
4. 目标设定五大步骤与程序
5. 目标设定的要件及重点
6. 目标设定具体化、定量化方法
7. 设定合理目标的基础
8. 工作目标确定的一般步骤
（二）方针管理展开
1. 方针管理的意义内涵
2. 管理项目
3. 管理项目与组织绩效衡量
（三）日常管理的实施
1. 日常管理的实施体系
2. 日常管理实施要领
3. 明确部门任务
4. 日常管理实施要领
5. 管理项目实施方法
6. 日常管理「自主稽核」
（四）工作计划与控制技巧
1. 计划的重要性
2. 订定计划应注意的事项
3. 计划的程序
4. 何谓控制
5. 控制的原则

四 动员下属为你完成工作
（一）有效授权――给下属足够的空间
1. 授权的内涵与准则
2. 授权的要点
3. 有效授权八个指导原则
4. 授权的要点与流程
（二）员工激励技巧
1. 高绩效工作者的激励因素
2. 中层管理者的激励手段
3. 预防性激励技巧
4. 正面激励部属的要点
5. 反面激励部属的要点
（三）部属培育技巧
1. 部属培育的重要性
2. 对症下药
3. 工作教导的要点与步骤
4. 部属培育的基本步骤

五 团队协作的核心--沟通技巧
（一）经理人沟通能力的重要性
1. 组织运作要义
2. 成功企业经理人的三大能力
3. 对沟通能力的正确观念与心态
（二）经理人沟通的角色与方式
1. 上对下的沟通模式
2. 工作中下属沟通的误区
3. 案例研究
（三）多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
1. 下属对于结果的预期不同
2. 解决部属被动等待讯息的情况
3. 部属间存在相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达，下情无法上达
5. 部属权限之间存在交叉地带