课程大纲: 第一单元主题:
人力资源
管理概念
的导入破冰讨论：
什么是管理？
什么是企业管理？
什么是企业管理最重要但又最困难的方面？
破冰讨论初步结论：“企业的竞争，归根到底是人才的竞争和管理”。
深层次思考：在人的管理中，什么要素又是最重要的？
深层次思考结论：人才的协调、调动积极性、提高绩效的管理。
澄清错误理念之一：人的管理就是推行执行力。
案例介绍：刘备为什么能在三国争雄中统一中原？
天津为什么进步显著？
中国足球为什么不能走向世界？
LG的杰克-维尔奇为什么能创造奇迹？
澄清错误理念之二：“人才”的定义并不是只讲个人的学历、能力或技术水平高。
案例介绍：留美博士血洗美国校园事件。
北大硕士生杀害西单新华书店老人。
网络公司里编程高手的“猫腻”。
复旦大学高材生的一字之差导致某集团公司损失5000万合同。
澄清错误理念之三：人才的数量多少决定着企业核心竞争力的高低。
案例介绍：大唐电讯13个高级技术工程师集体跳槽事件。
澄清错误理念之四：企业间的竞争和管理要靠“空降兵”的职业经理人。
案例介绍：吴士宏的跳槽说明了什么？
衡山路的梧桐树移植到东北会怎么样？
本单元结论：人力资源管理是决定企业生死存亡的关键。
如何成为一个成功的企业？
成为成功企业的成功要素
麦肯锡的“7S”理论和企业管理的三个层次。
理念澄清：卖产品卖得好的公司能成为第一流的公司吗？
中国企业的发展趋势：如何面对竞争和挑战？
当前贵公司面临的挑战是什么？

第二单元主题:

招聘面试课堂游戏：“如何看人不走眼”？
一、招聘的原则和理念
二、招聘前的准备工作综述
1、了解政策和工作流程
2、明确招聘岗位、要求和技能
3、合适的招聘渠道和候选人
4、筛选人才的标准和准则
三、招聘的流程和业务部门与人事部门的分工
四、常见的筛选方法
五、履历分析方法
六、电话面试技巧
七、招聘中的测试方法和手段应用
八、面试时应注意的要点、如何记录、聆听和询问
九、结构化和情景式的面试技巧
十、背景调查和猎头挑选的流程

第三单元主题:

薪酬体系
一、人力资源的基础：职位描述与岗位说明书
二、职位评估和薪酬架构
三、当今流行的薪酬体系、宽段式工资结构
四、年功价值观、职位价值观介绍
五、按绩效付酬的薪酬体系和以能力为基础的薪酬体系
六、薪酬范围和职级
七、激励性的薪酬设计和福利体系

第四单元主题:

绩效考核和绩效管理
目标管理和传统的绩效考核方法
二、绩效考核的意义：对企业和对员工
三、如何对员工进行量化的评价？
四、绩效管理的整个流程：1-10的绩效管理
五、如何制定核心绩效指标（KPI）
六、平衡计分卡的应用
七、绩效评估的常见误区
八、绩效考核的结果应用
九、绩效评估的面谈技巧
十、优秀企业的绩效考核案例介绍

第五单元主题:

员工培训和发展
一、新员工的上岗培训和应知应会培训计划
二、员工培训和发展的政策制定
三、员工培训和发展规划的需求调查
四、培训前的准备工作
五、培训计划的实施
六、培训效果的评估
七、员工职业生涯发展规划
八、员工素质测评技巧

第六单元主题:
员工关系管理
课堂游戏：
“HELEN为什么会被除名”？
一、员工关系管理的十二个范畴
二、员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）
2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技巧）
3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）
4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）
5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）
6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）
7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典”）
8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）
9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）
10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）
11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）
12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）
员工关系管理的经典案例介绍
案例介绍：
韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司。

第七单元主题:

如何留住优秀员工
课堂游戏：
你加盟高薪聘请你的“白板公司”吗？
一、员工跳槽的20个主要原因分析
二、减少员工非正常流动的10个有效策略
三、管理者面对员工跳槽的有效措施
四、高新技术企业如何面对核心技术员工的跳槽
五、激发员工身上的5个“E”元素
六、企业如何留才的七种有效办法
七、塑造企业文化留人的10项留人良策
八、团队“情商”管理
九、企业如何稳定优秀人才
十、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀

第八单元主题:
HR的管理技巧
课堂讨论：
工资是吸引和留住人才的最重要的因素吗？
讨论结论：
吸引和留住人才的重要因素有三十个。
“留心”不能只靠一个钱而要靠五个“钱”。
授课重点：
授权技巧
教练技术
沟通管理技术
企业文化管理：建立积极的工作环境和人文环境
沟通管理
案例讨论：
如何与员工就工资待遇问题进行有效的沟通？

第九单元主题:

激励管理团队游戏：
从“拿破仑战鼓”看团队激励。
一、为什么激励和怎样激励
二、关注员工的多层次要求
三、怎样把握激励、激励的理论
四、激励的技巧：物质的和精神的、及时性和真诚
五、人才流失的根源（企业和个人）
六、“雷尼尔效应”对企业管理的启迪
七、塑造良好的人文环境
八、怎样帮助和管束“问题员工”、 棘手的员工？
案例介绍：
海鸥舫奖惩员工的“24字真言”介绍和分析。
获奖队发奖、培训小结、问卷调查。