培训受众: 经理人、部门与团队负责人、基层管理者、职员 课程收益: 1.认知85，90后员工的行为和人格特征
2.剖析85，90后的工作动机和职业心理
3.改善管理方式提倡优心管理
4.塑造受新生代喜爱的新型领导力
5.提升和训练双向沟通技巧
6.掌握有效激励新生代的方法
7.学习压力管理和提升逆境商的方法 课程大纲: 【引 言】 新生代是谁？他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！各位管理者，请放下你的怒气和指责，深呼吸一下，请跟我们问问自己：
你的公司能不用85，90后的员工吗？
如果你的回答是“不能”，
那，请继续问自己：
你发脾气，惩罚，怒气冲冲对他们有效吗？
如果你的回答是“没效”，
好，现在请你先平静下来，然后再问自己：
你了解他们所思所想吗？
你能象朋友似的跟他们沟通吗？
他们信任你吗？
你能影响他们吗？
你是他们欢迎的团队领袖吗？
如果你的回答是“不”，
那就让我们一起来把“不”变成“是”吧！

【课程大纲】
第一天
破冰
第一单元 对新生代员工的认知
1.85，90后是谁？
2.85，90的行为特征
3.城市新生代：我们追求快乐追求个人价值！
4.农村知识层群新生代：我们要改变自己的命运！
5.进城务工新生代：我们不想做过客！

第二单元 新生代员工的工作动机与职业心理
1.新生代员工人格特征
1)自我为中心/追求个性
2)享受快乐/审美
3)重视人际互动态度/友善公平
4)敏感/情绪稳定性差
2.新生代员工的工作动机
1)需求满足型动机
3.新生代员工的价值观
1)多元化
2)矛盾化缺乏统一性
3)随发展而变化和完善
4.新生代职业能力金字塔模型
1)心理因素
2)组织匹配性
3)能力
5.职业模型在管理中的应用
小组讨论活动：
新生代与我们的价值观不同在哪里？
新生代与我们管理的矛盾冲突是什么？

第三单元 重视员工心理的优心管理
1.什么样的管理能发挥新生代的能力？
2.优心管理：重视满足员工心理需求
3.优心管理的方法
1)改善企业文化和管理方式：更多人文关怀
2)改良领导风格：提倡做支持和教练型领导
3)团队合作：共创团队目标，能激发新生代工作激情
4)沟通和人际氛围：重视情感交流，建立自由的、愉快的沟通氛围
5)个人成长与发展：积极提供机会，制定相关鼓励措施
6)有效的激励方法：要充分了解和满足新生代员工需要
7)进行压力与情绪管理：主动关怀、积极疏导、无条件帮助
小组讨论活动：
我们现有的管理对新生代的优势是什么？不足是什么？
应该如何改善？

第四单元 提升新型领导能力
现场体验：什么是教练式领导！
1.教练式领导与传统领导的区别
2.教练式领导的特征
1)启发、帮助和支持员工
2)感受员工的情绪
3)激发员工的责任心和担当
4)重视员工个人成长
3.教练支持式领导的技巧训练
提问VS判断
倾听VS表达
反馈VS告诉
4.教练式领导的T-GROW模型训练
TOPIC界定问题
GOAL确定目标
REALITY了解现状
OPTIONS自我抉择
WRAP-UP承诺行动
演练：教练式领导技巧训练！
小组讨论活动：
我们惯用的领导风格是什么样的？如何改进？

第二天
破冰
第五单元 有效沟通技巧
1.人际交往心理需要分析
2.与新生代的沟通原则
1)友善双向沟通
2)倾听多于表达
3)感受对方情感
3.对新生代员工的有效沟通五维技巧
1)思维上――避免开口就训斥、批评
2)方法上――尽量少告诉、少指令、少控制
3)心态上――调节正向积极、平和的情绪
4)时间上――不要只讲效率，欲速则不达
5)结果上――注意你不是惟一的判断标准
小组讨论：我们与新生代的沟通遇到什么困难？如何改善吗？

第六单元 对新生代员工的激励
1.激励的双因素理论
2.从人格特质分析新生代对激励的需求
3.对新生代的激励原则：要面包也要玫瑰
4.激励新生代的阶段性方法：
1)第一阶段：接纳和调适
2)第二阶段：帮助和认可
3)第三阶段：升职和发展
5.有效激励的组织方法
1)新员工训练班
2)新员工导师（教练）制
3)新员工满意度调查
4)多方位的结构化沟通面谈
5)员工沟通反馈制度
6)人力资源评估阶段化
7)清晰的职业发展通道
6.讨论：我们的激励有什么优势？不足？
还应该如何改进？


第七单元 团队合作与执行力
1.优秀团队七项标准
1)优秀持续的激情
2)生机勃勃的共同愿景
3)清晰的可测量的目标
4)相互补充的能力
5)开明的团队领导
6)稳定的角色和工作流程
7)团队信任和支持
2.如何共创团队愿景（目标）
1)什么是激动人心的团队愿景
2)团队和个人的关系
3)如何协调不同意见想法
现场团队活动：团队合作，激情四射！
3.回顾与反思：我们在团队活动中，体会到什么？
有什么优势，有什么不足？

第八单元 压力管理与逆境商提升
案例与分析
1.什么是压力
2.我们的压力来源
3.压力对身体和情绪的影响
4.情绪是可以控制的吗
5.压力管理策略和技巧
a)写作压力管理日志
b)平定情绪的冥想
c)注意力转移法
d)亲友疗法
e)调整心态法
f)自我奖励法
g)修炼抗压体质
h)改善睡眠
i)改掉坏习惯
练习： 5分钟调息与冥想
6.什么是逆境商
7.新生代缺乏挫折磨练，逆境商数低
8.挫折下的心理和情绪调节技巧
团体训练
小组讨论活动:
面对新生代的挑战时，我们的态度和情绪是怎么样的？
应该如何调节自己和下级的情绪