培训受众: 主管、客户经理、电信中高层经理、人力资源经理等 课程收益: 1.了解电信员工激励的原理、方法和方式；
2.把学到的各种激励技能应用到实际工作中去；
3.掌握如何激励电信员工充分发挥他们内心的潜力；
4.帮助你成为一名更具有激励能力的管理人员；
5.掌握有效激励电信员工士气的实战技巧；
6.建立具有高度激励作用和高效率的组织。 课程大纲: 课程背景：
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
――弗朗西斯（C.Francis）
员工激励是企业一个永恒的话题。尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握激励下属的技巧，而且也要学会自我激励。
被重视、被肯定、被当回事，是员工埋在心田的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，管理人员激励人的能力至关紧要。
激励就是为了不用激励：受你的激励，电信员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，做他们应该做的会更认真更细致，你的管理工作也会因此变得更有轻松。

课程大纲
一、电信员工激励概述
1.激励的含义
2.激励的三个要素
3.激励四公式
4.影响动机的四大因素

二、几种常见的激励理论
1.马斯洛需求层次论
2.赫兹伯格双因素论
3.弗洛姆期望理论
4.约翰?斯塔希?亚当斯公平理论
5.斯金纳强化理论
6.X、Y、Z理论

三、电信员工激励的几大心理误区
1.执行力决定一切？
2.如何理解团队精神？
3.“狼文化”的赞歌？
小组讨论：你认为怎样激励电信员工最为有效？

四、电信员工激励的特点及思维方法
1.电信员工激励的特点
2.“三位一体”思维方法
3.了解电信员工需求的具体方法
4.制定有效激励政策的方法

五、电信员工激励的原则
1.实事求是原则
2.公平公正原则
3.目标结合原则
4.连续性和可变性原则
5.因人制宜、按需激励原则
6.及时适度原则
7.物质与精神双管齐下原则
8.竞争与协作相结合原则
9.能级适应原则
10.系统性原则

六、电信员工激励注意事项
1.要注意给下属描绘“共同的愿景”
2.要注意用“行动”去昭示部下
3.要注意善用“引导而非控制”的方式
4.要注意授权以后的信任
5.要注意“公正”第一的威力
6.要注意对部下进行有效沟通

七、因材施教―怎样激励不同气质类型的电信员工
1.怎样激励胆汁质类型的电信员工
2.怎样激励多血质类型的电信员工
3.怎样激励黏液质类型的电信员工
4.怎样激励抑郁质类型的电信员工

八、激励方法大全
1.前景式激励
2.关爱式激励
3.竞争式激励
4.尊重式激励
5.工作环境激励

九、绩效与激励
1.问题：贵司怎样利用绩效考核激励电信员工？效果如何？
2.帮助电信员工达到更高工作标准
3.期望最好的结果，别让结果令你吃惊
4.驱动力和指导

十、希望、信任和鼓励
1.小组讨论：表扬的作用
2.用责任感权威性来激励电信员工
3.帮助电信员工为自己的动机负责
4.信任你的电信员工，让电信员工去做
5.强化希望和信任，鼓励设想
6.幽默使生理受益，使工作变得更有乐趣

十一、有效的电信员工激励方法实战
1.鼓励与赞美
2.为对方设定目标
3.设定相对艰难的外部挑战环境
4.持续改善有效的沟通
5.电信员工的技能和职责匹配
6.营造整体激励向上的环境
7.提供培训
8.公平的利益分配和考核
9.用表扬而非惩罚来树立标杆行为
10.补贴电信员工食堂
11.电信员工家属激励
12.多招聘有内源激励动机的电信员工
13.徽章艺术
14.改善和美化环境
15.让电信员工持股

十二：电信员工激励总结