培训受众: 1.客服员工、营业厅员工；
2.客户经理、营销经理；
3.医院护士，青年医生；
4.高速公路收费站收费员；
5.企业管理者、一线员工。 课程收益: 重点解决
1.客服员工长期压力过大；
2.客服员工突发情绪冲突；
3.顾客负面情绪即时处理；
4.医护人员持续工作压力；
5.员工离职现象严重；
6.团队因压力问题引发效率低下。
课程收益
1.树立正确的职业心理健康观念；
2.了解工作压力、情绪的本质及成因；
3.体验压力管理和情绪调节方法的效果；
4.促进员工进行工作压力自我管理；
5.掌握压力管理技巧和情绪调节的方法；
6.促进团队和谐氛围建设。 课程大纲: 课程概述
《压力与情绪管理》以职业健康心理学、积极心理学、积极组织行为学为理论基础，结合大量企业员工压力调查结果，针对企业员工，尤其是青年员工压力管理和情绪调节开发设计。
采用活动体验、互动深化、案例讲解、理论讲授、方法分享等形式，营造轻松的培训氛围，引导员工释放工作中的压力，学习减压方法和情绪管理技巧，树立正确的职业心理健康观念。为企业培养身心和谐、激情工作、快乐生活的员工，增加员工精神福利，提升员工组织认同感，让员工将个人成长发展与企业发展目标契合。
从组织角度帮助员工进行压力管理与情绪调节，可以有效降低员工因职业心理健康问题带来的人因失效、效能下降、人际冲突、士气低落、人员流失等问题，落实企业员工关爱工作，打造一支忠诚于企业、为企业创造最大价值的员工队伍。

课程提纲

解读情绪、管理情绪
《破冰单元》：通过破冰活动提高学员的自我觉察能力，建立安全模式。

解读情绪、接纳情绪
解读情绪，提高觉察情绪的能力；
认识信念、价值和行为准则，洞悉快乐的秘密；
了解成功快乐的ABC法则，成为情绪的主人。
管理情绪、快乐生活
体验剧“幸福之路”，学习改变信念系统和淡化情绪的技巧。
让学员掌握管理情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，有效调整。

动启目标的力量、缓解压力感受
通过压力小测试，压力层次介绍等解读压力，
学习打开网状激活系统的方法管理目标、计划和时间


提升内心力量、构造和谐人生

自我滋养，轻松生活
学会一系列放松身心、处理焦虑和减轻压力的方法，
通过建立新的生活习惯缓解压力感受。
提升力量、减轻压力
体验剧“我爱我自己”
内心力量提升训练，积极心锚的建立
运用借力法、接受父母法获得内心力量，运用自我暗示的工具，塑造理想自我。

建立和谐人际、减轻关系压力
人际关系管理的基本精神，
体验剧“伤害”，学会同理他人、化解冲突，建立和谐人际关系。