课程大纲: 商务礼仪培训
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提升职业人的职业形象和职业素养；

了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

培训形式：讲授、讨论、演练

培训内容：
模块一:您的形象也是企业的品牌
模块二: 职业化视觉形象礼仪
模块三:办公室礼仪
模块四:商务交往礼仪
模块五:商务交往中的沟通礼仪
模块六:宴请及馈赠礼仪
模块一: 您的形象也是企业的品牌
　1、礼仪与角色
· 晕轮效应在商务活动中的作用
　2、礼仪与公关
· 公共关系职业道德规范――灰色领域
　3、形象是一张名片
模块二: 职业化视觉形象礼仪
　　形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
　1、修饰是美的一半――职场的仪容规范
　2、服饰也是您独特的名片――服饰礼仪规范
· 商务休闲装
· 商务正装
· 服装、佩饰的搭配与个性和审美
· TPO原则的把握
　　礼仪时段
　　职业时段
　　休闲时段
　3、举止风度展示出您的修养――职场的仪态规范
· 仪态是商务活动的重要组成部分。
· 仪态语言在商务活动中的运用
　　(1) 眼神
　　(2) 面部表情
　　(3) 手势语
　　(4) 站姿
　　(5) 坐姿
　　(6) 走姿
　　(7) 职场的界域语
　 　信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
模块三: 办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
5、Emli的礼仪
　　影响电话交谈质量的因素
　　电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
· 说话语调的高低
· 说话速度的快慢
· 通话时的措辞
· 双方所处的环境
· 双方表现的态度

模块四:商务交往礼仪
　　1、待客礼仪
　　(1) 迎接礼仪
　　(2) 招呼礼
　　(3) 介绍礼
　　(4) 引导礼仪：
　　(5) 座次礼仪
　　(6) 奉茶礼
　　(7) 名片礼
　　(8) 握手礼
　　(9) 鞠躬礼
　　(10) 送客礼仪
　　2、拜访礼仪
· 预约
· 拜会前修饰准备
· 守时
· 拜见礼节：
· 告退

　　3、出席会议
· 守时
· 打招呼
· 尊重他人的活动范围
· 与人接触
· 保持衣着整齐
· 控制你的声音
· 倾听别人说话

模块五: 商务交往中的沟通礼仪
· 沟通的四大秘诀：
· 语言沟通的礼仪
· 中西语言交流礼仪
· 商务谈判礼仪

模块六:宴请及馈赠礼仪
· 生意饭局禁忌
· 商务宴请中的表现
· 中餐的礼仪
· 西餐的礼仪
· 宴会的礼仪
· 馈赠礼