课程大纲: 第一单元：流程与企业流程优化
一、什么是流程
☆ 小故事：种树
☆ 流程的概念
☆ 流程的特点
☆ 流程的表现形式（示例）
二、流程重组与流程优化
☆ 流程重组（BPR）的概念与发展
☆ BPR的成功案例与存在问题
☆ BPI概念的提出
☆ 企业流程优化的步骤
三、业务蓝图与流程框架设计
☆ 什么是业务蓝图
☆ 什么是流程框架
☆ 常用业务流程
☆ 常用支持及管理流程
四、流程评估
☆ 流程评估工具
☆ 流程评估要点
☆ 流程评估案例
五、流程优化七方法
六、流程优化案例及练习

第二单元：企业流程优化与组织、岗位设计
一、组织、岗位设计的基本原则
二、流程与组织、岗位的关系
三、基于流程的三层面工作分析法
四、公司层面的流程（一级流程）与组织设计
☆ 公司层面的流程－价值链
☆ 基于价值链的组织设计
☆ 组织设计的成果形式
☆ 案例
五、部门层面的流程（二级流程）与岗位设计
☆ 部门层面的流程－跨部门，通常意义上的流程
☆ 基于流程的岗位设计
☆ 岗位设计的成果形式－工作职责、权限、任职要求
☆ 案例
六、岗位层面的流程（三级流程）与作业标准设计
☆ 岗位层面的流程－部门内、岗位间的流程
☆ 基于三级流程的作业标准设计
☆ 作业标准设计的成果形式－作业指导书
☆ 案例
七、小结：企业流程优化在组织及岗位设计中的作用

第三单元：企业流程优化与绩效管理
一、绩效管理的基本工作框架
☆ 指标系统
☆ 程序系统
二、公司级绩效指标的设计
三、绩效指标如何落实到部门
☆ 公司级绩效指标的对下分解－根据部门职能
☆ 公司级流程中的关键控制点－根据部门在流程中的作用
☆ 两者如何结合
☆ 案例
四、绩效指标如何落实到岗位
☆ 基于岗位职责的绩效目标分解
☆ 二级流程中的关键控制点－岗位在流程中的作用
☆ 两者的结合
☆ 案例
五、小结：流程优化在绩效管理中的作用
六、课程总结
☆ 什么是流程与流程优化
☆ 流程优化与组织、岗位设计的关系
☆ 流程优化与绩效管理的关系