课程大纲: 一：基本的办公礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
二：办公礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
三：基本的办公礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
办公礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重――让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
办公室礼仪培训篇
一：要做好办公室先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客服人员先有自我满足与成就感
二：优秀的办公室人员需要具备综合的办公室素养
1、用心服务――假如我是消费者
2、主动服务――要做的正是对方正在想的
3、变通服务――工作标准是规范但客服人员满意才是目标
三：办公室礼仪培训
1、仪容仪表――美丽而深刻
2、真诚微笑――发自内心和享受其中
3、身体语言――习惯而自然
四：办公室技巧培训
1、倾听――先让对方说，自己听明白
2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉――读出客服人员内心语言，制造惊喜
五：办公室礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练