课程大纲: 1.0 目的
树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。
2.0 适用范围
适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。
3.0 内容
3.1 个人礼仪
3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。
指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修理。
3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：
衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。
领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、
破损或歪斜松驰。
3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面
孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。
公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。
3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题：
不可当众化妆。
忌身体内发出各种异常声音。
不可抓挠身体任何部位。
不可边走边整理衣服。
不可高谈阔论，大呼小叫。
不可盯视别人，评头论足。
3.2 业务礼仪
3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率：
公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。
工作台上不能摆放与工作无关的物品。
3.2.2 办公室“六不”和“四要”
六不：
不随意对他人评头论足。
不谈论个人薪金。
不诿过给同事。
不干私活。
不长时间接听私人电话。
不打听探究别人隐私。
四要：
办公室卫生要主动搞。
个人桌面要整洁。
同事见面要问好。
办公室来人要接待。