课程大纲: 一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；
1、沟通的五个心（心态部分）
2、测试你的沟通能力状况
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；
1、沟通的五个心（心态部分）
“容尽天下难容之事”――宽容的心
2、测试你的沟通能力状况
3、测试你的沟通风格
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
四、沟通风格测试：认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通