课程大纲: 第一讲　银行重点客户情报线索的收集与分析
1、媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局）
2、组织网络 (行业协会，商业论坛，银行网点)
3、人际网络 (陌拜、朋友、同学)

第二讲　重点客户接近策略
1、 接近客户的方法
（1） 电销策略
（2） 陌拜策略
（3） 商业信函策略
2、 银行客户经理必须掌握的3种沟通话题
（1） 官场话题
（2） 商场话题
（3） 江湖话题
3、银行重点客户沟通的注意事项

第三讲　如何为客户设计有效的金融解决方案
1、 领先策略
2、 差异策略
3、 聚焦策略
4、 心智策略
5、 长期策略

第四讲　谈判策略
1、 商务谈判的礼仪
2、 谈判前的准备工作
3、 内部谈判流程
4、 外部谈判流程
5、 谈判对手的（左脑型与右脑性）的对应之策
6、 障碍问题的对应策略
7、 模拟演练及总结

第五讲 客户关系维护
1、CRM与客户营销的关系
2、客户关系的维护策略
3、自制有效的信息化客户档案
4、客户关系的提升
5、情景演练