课程大纲: 一、银行服务礼仪与形象管理篇
1、银行柜员服务形象设计与气质管理
2、银行服务仪态礼仪专项训练
3、银行服务的语言礼仪与技巧
二、银行柜员沟通培训
1、基本沟通认知
2、“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素　
3、银行柜员沟通技巧
4、销售沟通技巧概念
5、沟通不畅的原因
三、银行柜员情绪管理培训
1、银行柜员需要情绪管理
2、情绪是一种反应
3、情绪是一个警讯
4、情绪负债是人们自己造成的
四、银行柜员阳光心态培训
1、心态阳光人生美好
2、身心健康财富人生
3、心念一转尽享快乐
4、乐在工作事业有成
5、活在天堂乐在人间
6、阳光心态-----快乐工作
7、积极心态-----自动自发