课程大纲: 第1部分、银行市场营销
第一、银行市场营销的定义
第二、银行市场营销的产生和发展
第三、银行营销的特点
第四、银行营销竞争的主要类型
【案例】巴克莱银行的市场营销战略
第2部分、银行STP战略
第一、银行STP战略概述
第二、银行市场细分
第三、银行目标市场的确定
【案例】澳洲联邦银行的市场细分
第3部分、银行市场定位
第一、银行营销的战略定位
第二、银行市场定位的原则
第三、银行市场定位的策略
第四、银行产品定位的方法
第五、银行产品定位的步骤
【案例】德意志银行的战略定位
第4部分、银行新产品开发
第一、银行产品概述
第二、银行产品的生命周期
第三、银行新产品开发流程
第四、银行组合产品策略
第五、银行新产品定价策略
【案例】民生银行的住房按揭产品创新
第5部分、银行服务营销
第一、银行服务营销概述
第二、银行的服务营销管理
第三、我国银行服务营销存在的问题
【案例】恒生银行的“八句服务箴言”
第6部分、银行客户经理
第一、银行客户经理概述
第二、客户经理的甄选和录用
第三、客户经理的培训
第四、客户经理的绩效考核
第五、我国银行客户经理制的兴起和完善
【案例】大通曼哈顿银行培训之道
第7部分、银行CRM
第一、CRM概述
第二、CRM在银行业的应用
第三、银行CRM系统的实施和安装
第四、银行的“一对一”营销
第五、“一对一”营销的实施程序
【案例】美国运通的数据库营销
第8部分、银行的内外关系营销
第一、银行内部关系营销概述
第二、银行内部关系营销的成功前提
第三、银行实施内部关系营销的途径
第四、银行的外部关系营销
【案例】花旗银行的内部关系营销
第9部分、银行CIS战略
第一、银行CIS概述
第二、美国和日本的CIS模式
第三、银行CIS的主要内容
第四、银行导入CIS的策略
第五、银行的企业文化建设
第六、银行的整合营销传播
【案例】万事达卡的整合营销传播