课程收益: 1、了解AQ的由来，理论基础和定义。
2、管理人员经历逆境是成功旅程的必有过程
3、AQ对管理人员生活和工作的巨大作用。
4、测试中层管理人员的AQ水平，掌握提高AQ的各种方法。
5、决定AQ的因素，培养自已的AQ。
6、作为中层管理人员，怎样在企业中面对逆境，不断提高自已的AQ。
7、企业中常见的各种逆境，并如何利用AQ去克服它们。
8、中层管理人员了解提高能力的重要途径
9、决定AQ的五大因素
10、了解具有高AQ才能成为一名优秀的中层干部
11、提高AQ的实践方法
12、掌握利用AQ来选拔培养和企业的骨干人才。 课程大纲: 引言
蝴蝶出生的启示——
• 经历逆境是成功旅程的必有过程
• 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦
• 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件

一：从IQ走向EQ：EQ与企业管理
管理情商盖茨、松下幸之助等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。韦尔奇、比尔（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克
1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；
克林顿的比较；盖茨与比尔2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔
3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？
4、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理者管理失败的原因分析；
5、 21世纪管理的新趋势：
管理的心理学化；
管理情商（EQ）将直接影响管理效能；
5、体验互动：测一测你的工作EQ指数；

二、决定AQ的五大因素：
问题四：你知道是什么因素决定你的AQ吗？
提问、思考、回答
讲解：
1、个人行为模式——“成功之树”的常青叶
测试你的行为类型
了解自己是有效行动的前提
挣脱害怕成功与害怕失败的桎梏
正确的行为源于正确的判断
不要让强求公正的心态阻碍行动
2、个人才能和欲望——高逆商的驱动力
人才必须具备的素质
人才必须是学习型个人
如何摆脱束缚才能发挥的因素
时刻奋斗在理想的彼岸
你的理想是否适合你的能力
不要因为阶段性的困境而放弃目标
3、智力、健康与性格——走出人生冰河的原始资本
决定智力的因素，智力体操
不要让身体处于“亚健康状态”
怎样才算心理健康
影响性格的种种因素
4、自信和勇气——走向开阔人生的翅膀
缺乏自信是性格软弱和事业不能成功的主要原因
培养坚忍，克服怯懦的法则
忍耐危险就是在迎取机遇
决心的价值由勇气而定
一个决心强似一百个奇迹
5、情绪——生命的指挥棒
原始情绪与情绪的两极性
情绪与动作表情及体内反应
战胜情绪大敌——恐惧

三、提高管理人员AQ的实践方法
问题五：你知道怎样在生活和工作中提高你的AQ吗？提问、思考、回答
讲解：1、学会降低精神紧张度
紧张状态病，生活变化与紧张度
职业与紧张度
自测你的紧张状态
2、工作着，但不要陷在工作里
工作是人类最美好的表达方式
工作是使生活更有意义，若不是，放弃它
3、要勇于做别人所不为的事情
勇气乃胆识
勇于坚持自己的信念
勇于犯错，勇于决策
培养自己的勇气
4、认清金钱的奥秘
必须有付出才能得到
富的另一面是放弃
不要为了财富而放弃天赋

四：高情商管理者的自我省察与压力情绪调控
高情商（EQ）管理者的一个突出特点是：自觉与自律。
1、 案例区：那个救助的晚上；胸中总是有一团火的张岳；魏彤的过敏源到底是什么？
2、 生命无法承受之重：企业管理者工作压力源分析；
3、 压力何时敲起了警钟：压力产生的3大后果；
4、 压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数；
5、 压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；
6、 知己知彼，后方可迎战 – 了解压力情绪特点；
7、 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；
8、 从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲：
① 知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化
② 知彼：找出情绪源
情绪源探析
从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；
避开情绪认知的非理性信念；
③ 找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
④ 第一时间处理积郁的负面情绪： 反应式情绪处理技法;
呼吸法
转移法;
……；
9、 提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法
运动法;
冥想法;
……;
10、 如何使压力情绪管理的效果更持久也更有效？-- 恒久式压力有效管理策略
管理目标：提升压力下的心理弹性与社会弹性；
方法：针对不同的压力来源施与的不同压力管理策略：
时间管理技能；
你是A型人格吗？ -- A型人格自我测评问卷；
11、 有效压力情绪调控应用案例分析
面对风格不合的上司；
家生升职遇挫了；
……

五：高EQ管理者的有效人际互动及他人情绪辅导
高情商（EQ）的中层管理者不仅是一个沟通能手，更是体察和驾驭他人情绪的高手。
1、 从你不是一座孤岛 -- 人不可能独立于俗世而活着；
2、 有效管理人际的冰山模型；
3、 缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；
4、 问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？
5、 如何应用关注他人的SOLER技能；
6、 读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
7、 你是一个合格的倾听者吗？ -- 有效倾听的自我检测问卷；
8、 倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;
9、 走进他/她的频道 – 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；

六：高情商（EQ）管理者的上、下属情商
高情商（EQ）的管理者能自如地处理好上下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。
1、 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处
√ 怎样才真是把下属当人看；√ 做下属的指挥官还是教练；√如何让下属愉悦的接受指令；√如何批评下属才更艺术；√ ……
2、 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；√ 怎样说服你的上司；√ 上司面前如何适当的糊涂；√上司也需要你换位思考与压力分担；√ ……
3、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？
4、 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？
5、 如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？
6、 互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？
7、 管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？
8、 冲突处理案例研讨：
临时的客户订单；
面对下属的不认同，魏明该如何是好？
……

七：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中总能以积极的心态和有效的应对策略帮助自己和他人顺利地渡过难关。
1、 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？
2、 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
3、 案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲如何是好？
4、 挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法；
5、 挫折/逆境的有效应对策略：
你不可以改变，但你可以选择 -- 逆境总是难免的；
失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应；
……；
6、 游戏互动：排雷队启示
7、 阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂；
8、 影像重现：无腿人启示。
结束部分：赢在影响力
管理者：赢在影响力而非权力。只有自身充满能量的、积极的管理者才可以去影响和激励别人。 介绍：   朱 纲 先生
07年-09年中国十大杰出
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理

、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训》；《演讲技巧

》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；

《FABE训练》；《培训的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。