培训受众: 企业中高层管理人员 课程收益: 1. 了解管理人员的角色与职责，培养管理者应有的正确态度；发挥组织效能和团队力量；
2. 能够以科学化的思想及方法，做好工作管理；
3. 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
4. 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；
5. 学习沟通的技巧与方法,掌握人性特点，激发部属工作意愿，提升工作士气；
6. 发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。 课程大纲: 一、管理者对角色的认知决定管理行为
1、我们的团队管理面临哪些挑战
（1）小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？
（2）面对挑战，改变观念，突破固有思维模式
2、管理干部在企业中的现状是什么？
（1）是什么原因造成了这种现状
（2）先天Vs.后天
3、企业的财务成功与职业经理人之间的关系
（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？
（2）什么是执行力
（3）核心竞争力的决定性因素——管理者的管理能力
（4）执行力与职业化的关系
（5）职业化的组织意义与个人意义
（6）职业经理人对组织执行力的意义
4、领导力与管理力的关系
（1）管理是什么？
（2）管理干部在企业架构里的位置
（3）看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我
（4）思考：中国象棋中的管理哲学

二、管理者应担当的关键任务
1、管理团队的关键任务
（1）分组活动：筑塔
2、团队管理者的三大关键任务
（1）把握团队方向——Guide
（2）提升团队成员胜任程度——Enabler
（3）控制团队秩序——Housekeeper
3、管理者修炼领导力的完整模型
（1）基础管理素质的意义
（2）Guide——团队目标管理
（3）Enabler——团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理
（4）Housekeeper——团队控制管理
（5）实现管理者关键任务的“人本”导向
抓住职位跨越按钮

三、管理者的自我管理
1、经理人的日常工作效能管理
（1）个人工作状态的反思：分组视频分析
（2）什么让我们丧失了效能？
A、案例：困惑的客户关系经理
B、练习：看图移位
（3）如何提升自我管理能力
（4）抓住重点，分清轻重缓急
（5）四象限方格中的数据指向
（6）把工作分为两类：主动性任务和被动性任务
（7）重要工作的价值
（8）什么是重要的工作
（9）时间管理的技巧
（10）日常工作计划管理的步骤和工具
A、分组案例练习：大刘的烦恼
（11）让我如何说“不”——拒绝的艺术
（12）合作安排时间工具——时间管理伙伴分析表
（13）总结：日常时间管理TIPS
2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能
（1）提高长期效能的工具——第二象限组织法
（2）链接使命
（3）还原人生必然经历的九个角色
（4）确定目标，制定周目标
（5）逐日调整和评估
（6）个人练习：时间管理工具的使用
3、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
（1）主动积极，承担责任
（2）关切范围与影响范围
（3）案例分析：停止抱怨，承担责任
（4）Responsibility = Response + Ability
（5）成长的三个层次
（6）内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者
（7）外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

四、让员工的感觉“好”起来
1、分组研讨：“好”的感觉
2、MPRS模型
3、员工绩效的乘数
4、管理者的魅力五角星
5、值得信赖意味着什么？
6、测试：你的可信度是多少？
7、在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯

五、从M到P：目标管理——建立清晰的绩效期望：
1、目标管理的起源与其对于企业的意义
2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
3、团队目标的三个层次
（1）愿景目标：为团队增加动力
（2）表现目标：SMART原则
（3）行动目标：行动万能表
（4）双人对练：目标精准性的挑战
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
（1）案例讨论：L公司的问题
（2）矩阵式的思考与工作方法
（3）从第一级分歧走向第二级分歧
5、用参与式的目标管理创造团队的“生命体征”
（1）团队的“生命体征”
（2）曹操与诸葛亮的管理模式区别
（3）塑造富有激情的团队的出发点
（4）团队智慧三角
（5）完全目标管理的全过程
（6）如何提高目标执行力
（7）双人对练：提高员工能动性的练习
6、从表现目标走向行动目标
（1）寻找关键价值链
（2）个人练习：行动万能表
7、用理性保证目标落实

六、从P到R：消除绩效的障碍
1、强化理论的实战应用
2、管理者的指导障碍及解除
（1）管理者的授权危机来源
（2）授权的基本方法
3、如何安排工作与指导工作
（1）三人角色练习：工作安排步骤
（2）团队成员什么时候需要指导帮助
（3）如何让成员接受你的指导
（4）指导团队成员完成工作的步骤
（5）控制的六个程度
（6）个人练习：工作再设计——AMPES练习
4、员工出错了如何指导
（1）犯错时辅导的8个步骤
（2）视频：如何辅导出错的员工

七、从R到S——你了解你的员工吗？
1、相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）
2、是什么吸引与留住你的成员
（1）分组练习：最可以激励你的成员的因素
（2）职业锚测试
3、赞赏的力量
（1）真诚赞赏七步法
4、符合人生发展的内在激励
（1）人生的三种压力与幸福感
（2）员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务
5、赞赏的时机
6、视频示范：赞誉的作用
（1）三人角色练习：七步完成真诚赞赏

八、从事倍功半到事半功倍——支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
（1）教练的目的：抽离、启蒙、利他
（2）沟通在管理中的位置
2、动力对话系统
（1）管理者必须的双赢思维
（2）先理解别人，再表达自己
（3）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
（4）导致矛盾冲突的推论阶梯
（5）倾听的意义在于理解而非判断
（6）防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
3、用提问技术有效提升自我觉察
（1）从推论中回溯事实
（2）从演绎中找到事实
（3）成就导向提问法
（4）解决问题提问法
（5）如何问问题不会引起员工防卫,
4、对理性表达的温习

九、结语：创造高效团队管理之路
1、团队测试：不断反省自己的管理之路
2、每天进步一点点，就是成功的开始
3、行动计划：回去以后怎么做？