课程大纲: 第一讲：管理沟通的基础
1、为什么沟通成了问题
2、沟通之于管理者的意义
3、沟通的基本概念
4、新型控制论沟通的模式
5、沟通的基本要求：案例分析
6、沟通的个人障碍
7、沟通的组织障碍
8、提升沟通的基础能力
第二讲：管理沟通的优化
1、组织沟通障碍的克服
1）如何建立有利于沟通的组织结构
2）如何营造有利于沟通的组织氛围
3）如何建立有效的沟通渠道
4）如何有效利用会议沟通
2、个人沟通障碍的克服
1）如何建立良好的沟通形象
2）如何选择有效的沟通语言
3）如何利用反馈
4）如何提高表达能力
第三讲：人际沟通的法则
1、人际沟通的基本前提
沟通游戏+点评
2、人际沟通的黄金法则
1）先通情，后达理
2）注重沟通的方式
3）人之所欲，施之于人
第四讲：部门沟通的技巧
1、与上级领导的沟通
1）五项基本法则
2）六项建言方法
2、跨部门的沟通
1）同级相处的五项原则
2）部门间的沟通方式
3）部门间的服务模式
4）提高部门间沟通效率的方法
3、与下属沟通的三大策略
1）等距交往
2）树立权威
3）周而不比
4）学会处下
5）躬行五者