课程大纲: 银行关键客户管理
课程背景：
银行转型导致客户开发方式的变化:
银行从交易核算型向销售服务型转型.使客户经理从资源型向专业型转变:
1.从自我为中心向以客户为中心转变
2.从以关系开发向工具开发转变
3.从以个人能力为主向团队协作转变
4.从拉关系向满足客户需求转变
商业银行关键客户管理包括四个部分:
关键客户开发、
关键客户维护、
关键客户的风险识别、
关键客户的系统管理。
课程重点：
对于普通业务资源不足的客户经理，客户开发的重点是对市场进行准确细分、把握业务拓展的重点、加强与客户情感交流，以较小成本收到最大效益，以较少成本吸引到更多更有价值的大客户。
（一）银行关键客户开发的基本现状：

（二）关键客户开发的关键与困难

（三）银行关键客户营销理论

（四）银行关键客户分类及风险控制

（五）关键客户开发


（六）关键客户竞争战术

（七）关键客户开发与管理的质量保障体系 介绍：   吴宏彪老师


北京大学精细化管理研究中心 研究员
北京大学 EMBA特聘教授
北京博士德管理顾问有限公司 高级
华中科技大学 博士

一、工作经历
1、大学毕业分配至成都军区空军后勤部，历任助理员，政治干事等职。
2、离开军队后先后任职于飞利浦，惠而浦等欧美企业。
3、北京大学精细化管理研究中心研究员。
4、北京博士德管理顾问有限公司管理顾问、。

二、个人著作
新华出版社《精细化管理》
高等教育出版社《求职营销》
新华出版社《向军队学管理》
新华出版社《核心价值观》
北京理工大学出版社《掌控力》
北京理工大学出版社《销售学的诡计》等十几部管理著作


三、讲授课程：
　　1、精细化管理
　　2、银行系统精细化管理
　　3、管理创新-向军队学管理
　　4、企业发展动力-核心价值观
　　5、零缺陷管理
　　6、大客户营销

四、大学课程：
北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学，中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等EMBA,MBA,总裁班

五、培训企业及机构：
1、军队及武警部队：
空军司令部、空军政治部、沈阳空军装备部、航空兵部队、武警湖北消防总队、海军总医院等部队。
2、机构及企业：
卫生部、中国电力联合会、南京市委、山西晋城监狱、国家电网公司华北公司、中国电力投资公司、大庆油田、辽河油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行，延边农村合作银行等200多家大型企业和机构
吴宏彪老师视频地址：http:///VideoInfo33.aspx