课程收益: 1、掌握现代人力资源管理观念、方法；更好的与人力资源部门沟通和协作，提高人力资源管理的效率；
2、强化部门经理/主管在人员招聘、员工培训与发展、绩效管理、员工激励,团队建设等方面的职能;
3、提高团队的工作表现，增强企业人力资本的活力，从而提高非人力资源部门、企业的总体绩效! 课程大纲: 第一节 非人力资源经理与人力资源部门的分工协作----迎接挑战
一、部门经理人面临的管理挑战
案例:XX公司人力资源管理----为企业赢得竞争优势
二、为什么说符合企业发展的非人力资源经理----首先是合格的人力资源经理
三、非人力资源经理人/主管经常面对的八大困惑
部门招了不合要求的员工
部门缺乏系统有效的培训而影响效率
员工工作积极性不高
员工经常感到业绩评估不合理
感到薪酬的不公平
工作压力大
劳资纠纷，劳资矛盾
团队士气低,人员流动率高
四、非人力资源经理与HR经理的职责分工
案例：人力资源部经理与非人力资源经理间应如何配合？
第二节：经理人/主管的识人本领----结构化面试技巧
一、用好两大基石:人力规划的要领,职位说明书的编制技巧
1.练习:请列出一位下属的职位说明书格式
2.胜任素质模型简析
讨论:为何各管理者的用人意见不一，难于取舍？
二、招聘中的职责分工
三、结构化面试内容与技巧
1.STAR面谈法、BEI行为面试法的妙用
2.提高效率：因岗而选用不同的评估手段
案例：生产计划员的面试题目设计
四、实例分析:面试官在面试中怎样避免面试错误
第三节：经理人/主管的持续培养员工---人才开发实务
故事:计划员小张的成长
一、新进人员的培训计划
案例分析：新进人员面临哪些问题? 怎样减少新员工的流失?
二、如何推进直线部门的培训计划
资源运用：建立非人力资源部门的讲师制
三、多能工训练实务
案例:结合实际,制订部门多能工训练计划
四、效果评估与不断改进
案例：怎样使一堂培训课生动、经济又实效？
第四节：目标导向的绩效管理实务----改进与提升
一、管理者回避进行绩效管理的几个原因？
二、绩效管理是什么（是结果重要，还是过程重要？）
三、绩效管理方案设计要领
1、目标分解体系、目标分解表的设计与应用；
2、定量指标的设定
3、定性指标的设定（行为具体化、流程化——可验证）
四、绩效管理实施
1、与员工进行绩效计划讨论
2、如何准确地考核下属
3、绩效管理实施：成本最低化的方法
4、绩效反馈与绩效改进
(1)绩效考核结果分析与用处
(2)绩效考核的反馈内容
(3)绩效反馈面谈技巧
案例：营销总监与主管的绩效面谈（状况A，状况B效果对比）
(4)要善于运用图表为下属制定个人改进目标（附图表）
第五节：部门经理人/主管的沟通技巧----传递快乐与成效
一、掌握沟通的特性、种类及形式运用
1、有效沟通的特点
2、几种沟通形式的优劣分析
二、实例分析：几种沟通技巧
1、不同管理者沟通风格分析
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
2、沟通的方向：与上级、同级、下级沟通的技巧
如何处理“下级越级向你汇报”？
如何面对“有能力但不听话的部属”？
三、沟通中的冲突处理
1、常见的沟通障碍
2、沟通中的冲突处理
1）问题研讨：有效冲突与有害冲突
2）处理冲突的六个步骤
3）处理冲突的技巧
第六节：员工激励技巧---按需而定
一、人力资源管理的价值链管理（价值创造、价值评价、价值分配….）
二、非人力资源经理人/主管对建立公平薪酬系统的责任
案例分析：激励方案的综合运用
三、部门内员工的有效激励
1.愿景、目标引导员工持续努力
2.授权---委以重任
3.让员工获得发展
4.给予员工充分的信任
5.及时赞美员工
6.让员工在竞争中成长
7.宽容与鞭策，与员工分享荣誉与危机
第七节：经理人/主管的领导力,团队建设---发展与创新
一、情境领导的风格及运用
案例:领导风格无好坏,按需而用是关键!
二、打造高绩效的团队
1.团队目标的制定
分析:如何将团队目标转化为工作目标
2.团队成员的训练
3.团队精神的培养
小组谈论:如何培养团队互相帮助的协同精神
三、如何领导下属
1.部属发展的四个阶段
案例：多年的有功之臣该不该升职?
2.用人要领（研讨：对销售精英的使用）
3.员工关系的经营管理
4.持续经营:创建吸引人才的环境
四、要立足于发展人，而不是一味留人
五、领导者的快乐思维模式
追随你的最好理由：传递快乐，卓有成效
总结与课后练习